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通過“神秘顧客調查”的(de)方式，跟蹤通(tong)訓行業各類(lei)服(fu)務渠(qu)道(包括(kuo)實體渠(qu)道、電(dian)子渠(qu)道、社會門店(dian)等)的(de)服(fu)務現(xian)狀，發現(xian)優缺點，為通(tong)訊服(fu)務運營商(shang)提(ti)供(gong)切(qie)實可行的(de)解(jie)決方案(an)。

實(shi)體渠道(dao)主要檢測內容：

進店(dian)：廳外環境(jing)

進店(dian)后大廳：廳內環境、廳內宣(xuan)傳(chuan)、服(fu)務設施流動人員服(fu)務

終端銷(xiao)(xiao)售(shou)區(qu)：終端產(chan)品展(zhan)示(shi)、終端銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)服務(wu)

業務辦(ban)理(li)區(qu)：營(ying)業員(yuan)服務親和力、營(ying)業員(yuan)業務辦(ban)理(li)能力、營(ying)業員(yuan)營(ying)銷(xiao)水平

業務(wu)體驗區：體驗設施配備管理、引導員服(fu)務(wu)

自助服務(wu)區：自主設施配備與管理、引(yin)導員(yuan)服務(wu)

離店：迎賓主動送別(bie)、廳外衛生