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5G時(shi)代(dai)即將來臨(lin)，三大運營(ying)商(shang)(shang)(中國電(dian)信、中國移動、中國聯通)之間的綜合實力差(cha)距在慢慢縮(suo)小，重組后(hou)運營(ying)商(shang)(shang)之間的市場(chang)競爭程度不(bu)斷激烈化(hua)，對(dui)終端客戶(hu)尤(you)其是高價(jia)值用戶(hu)的搶奪戰也(ye)日漸(jian)殘酷。

同(tong)時，實體(ti)(ti)渠(qu)(qu)道(dao)轉型已成(cheng)定勢，電子(zi)渠(qu)(qu)道(dao)更加承(cheng)擔起客戶(hu)體(ti)(ti)驗(yan)的渠(qu)(qu)道(dao)功能(neng)。如何才能(neng)讓(rang)客戶(hu)在渠(qu)(qu)道(dao)得到完(wan)美的服(fu)務體(ti)(ti)驗(yan)、購機(ji)體(ti)(ti)驗(yan)以(yi)及業務辦理(li)體(ti)(ti)驗(yan)，從而(er)吸(xi)引住客戶(hu)?

華夏經緯在運營(ying)商(shang)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)方面擁有專業的(de)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)團隊、豐富的(de)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)經驗及資源(yuan)，可以(yi)為客戶(hu)提供(gong)市場(chang)現狀(zhuang)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)、營(ying)銷支(zhi)撐分析(xi)(xi)、服務支(zhi)持調查、市場(chang)擴(kuo)張研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)、數據分析(xi)(xi)和挖掘等覆蓋電信(xin)服務生命周期的(de)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)服務，為客戶(hu)提供(gong)科學、精準的(de)解決方案。華夏經緯為通信(xin)運營(ying)商(shang)和通訊(xun)設備廠商(shang)提供(gong)以(yi)下(xia)方面的(de)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)(jiu)咨詢服務：

客戶滿意度監測與提升

華夏經緯在(zai)廣州、北京、成(cheng)都、長沙建(jian)有CATI中(zhong)心。通過嚴格的(de)標準化操作流程(cheng)和成(cheng)熟的(de)滿(man)意度(du)/忠誠度(du)研究(jiu)模型(xing)(涵蓋感知質量(liang)的(de)滿(man)意度(du)調(diao)查、滿(man)意度(du)指數模型(xing)調(diao)查、不(bu)滿(man)意度(du)調(diao)查、KANO分析等)，進行多維度(du)的(de)滿(man)意度(du)驅動因素分析，幫您(nin)精準鎖定服務短板，提供改善(shan)策(ce)略。

廣告創意及投放后整體效果評估

從廣告創意到廣告概念、廣告腳本、TVC/平面廣告定稿、再到廣告的投放情況、廣告的綜合效果，華夏經緯為您提供貫穿全過程的廣告效果評估。

實體渠道服務營銷監測與提升

專業的(de)(de)檢測人員，電(dian)子(zi)化(hua)的(de)(de)數據采(cai)集方式(手機APP客戶端(duan))，幫助您(nin)及時、準確了解實(shi)體渠(qu)道(dao)服(fu)(fu)務(wu)情況。除(chu)常規的(de)(de)神秘顧客暗訪外，還提(ti)供實(shi)體渠(qu)道(dao)服(fu)(fu)務(wu)提(ti)升的(de)(de)咨詢輔導，幫助您(nin)有效改善實(shi)體渠(qu)道(dao)的(de)(de)營銷(xiao)和服(fu)(fu)務(wu)協(xie)同、提(ti)升實(shi)體渠(qu)道(dao)效能(neng)。

輿情監測與傳播效果評估

從廣(guang)播(bo)、電視、戶外(wai)到(dao)互聯網(wang)和社會化(hua)(hua)媒體，為(wei)您提供覆蓋全媒體的(de)輿情監(jian)測(ce)和效果(guo)評估服務(wu);華夏經(jing)緯通過(guo)擁(yong)有自主(zhu)版權(quan)的(de)輿情監(jian)測(ce)系統進(jin)行社會化(hua)(hua)媒體海量數據抓取，協(xie)助(zhu)您分析社會化(hua)(hua)媒體傳播(bo)的(de)效應和路徑(jing)、事件(jian)傳播(bo)效果(guo)和公(gong)共形(xing)象/口碑的(de)評估。 

投訴數據智能化分析

基于對用戶(hu)(hu)和(he)運營(ying)商的(de)深入(ru)理解，對于熱(re)線(xian)記錄的(de)用戶(hu)(hu)投(tou)訴、咨詢(xun)數據(ju)進(jin)行文本(ben)分(fen)(fen)析(xi)，幫助您分(fen)(fen)析(xi)用戶(hu)(hu)需求并把結果對應到運營(ying)商內(nei)部的(de)各個部門;此(ci)外，通過熱(re)線(xian)投(tou)訴、咨詢(xun)數據(ju)與運營(ying)商經(jing)分(fen)(fen)系(xi)統(tong)內(nei)的(de)內(nei)部運營(ying)數據(ju)的(de)結合數據(ju)挖掘，幫助您分(fen)(fen)析(xi)識別流量經(jing)營(ying)以及中(zhong)(zhong)高端客戶(hu)(hu)經(jing)營(ying)中(zhong)(zhong)的(de)機會(hui)點(dian)。

客戶體驗和流程穿越

借助傳統的(de)短信(xin)、網站渠(qu)道以及APP、微(wei)信(xin)、二維碼等各種移動互聯網手段，幫(bang)助您(nin)即時邀請剛剛對產(chan)品/服(fu)務(wu)(wu)有過體驗的(de)客(ke)(ke)戶(hu)對產(chan)品/服(fu)務(wu)(wu)進行評價，獲取最真實的(de)客(ke)(ke)戶(hu)反饋，實時對服(fu)務(wu)(wu)和(he)產(chan)品質量進行監(jian)控;通過多輪深入運營，幫(bang)助您(nin)了(le)解客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)，找準改善方向。 

電子渠道運營監測與提升

通過(guo)設定監測配額(時間、時段、地點、瀏覽器等)的(de)系(xi)統自動式(shi)(shi)的(de)監測，保障監測結果科學有(you)效(xiao);輔以人(ren)工體驗式(shi)(shi)監測的(de)方(fang)式(shi)(shi)，確保檢測結果反映用戶(hu)感受。除了(le)常規(gui)的(de)規(gui)范性(xing)監測，還為您提供電(dian)子渠(qu)道(dao)之間的(de)客戶(hu)、產品(pin)、渠(qu)道(dao)的(de)一致性(xing)檢測。

手機經銷商滿意度測評與提升

通(tong)過對經(jing)銷商和運營商之間關(guan)系的深入研(yan)究和分析，從銷售政策(ce)、運營支撐(cheng)、供應、核算等多方面(mian)去改善經(jing)銷商關(guan)系，從而增加(jia)渠道的動力。