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在廣東醫科大學附屬第二醫院領導班子的信任和支持以及各部門各科室的大力協助下，華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司作為醫院委托的第三方調查機構，在2023年1月順利完成了2022年下半年第三方滿意(yi)度調查工作。

本期患(huan)者(zhe)(zhe)滿(man)意(yi)度(du)調查(cha)主要包括門診(zhen)患(huan)者(zhe)(zhe)滿(man)意(yi)度(du)、住(zhu)院(yuan)患(huan)者(zhe)(zhe)滿(man)意(yi)度(du)、出(chu)院(yuan)患(huan)者(zhe)(zhe)滿(man)意(yi)度(du)調查(cha)。本期調查(cha)了廣東醫(yi)科(ke)(ke)大學附屬第(di)二醫(yi)院(yuan)34個(ge)門診(zhen)科(ke)(ke)室和38個(ge)住(zhu)院(yuan)科(ke)(ke)室。

2022年下半年廣東(dong)醫(yi)(yi)(yi)科大學附屬(shu)(shu)第(di)二(er)醫(yi)(yi)(yi)院患(huan)者總體滿意度在90分(fen)(fen)以上，處于優秀水平;調(diao)查各指標得分(fen)(fen)也均在90分(fen)(fen)以上，處于優良水平;“服務態度較好”是(shi)患(huan)者選擇廣東(dong)醫(yi)(yi)(yi)科大學附屬(shu)(shu)第(di)二(er)醫(yi)(yi)(yi)院就醫(yi)(yi)(yi)的(de)主(zhu)要原因;“等候時間”是(shi)受訪(fang)者認為提(ti)升廣東(dong)醫(yi)(yi)(yi)科大學附屬(shu)(shu)第(di)二(er)醫(yi)(yi)(yi)院服務需要改進的(de)首要因素。

針對本期調研發現的問題(ti)及服務短板，華夏(xia)經緯作為第三方專(zhuan)業評估(gu)公司給出了以下患者滿(man)意(yi)度提升建議：

1、維護候診秩序，發揮互聯網功能

門診(zhen)(zhen)及急診(zhen)(zhen)大廳公示告知(zhi)就(jiu)診(zhen)(zhen)人員，實行(xing)分區(qu)掛號(hao)及繳費，以分流病人。門診(zhen)(zhen)服務臺，掛號(hao)收(shou)費窗口(kou)提(ti)前(qian)半小時開放(fang)。服務臺設立導醫服務，門診(zhen)(zhen)各樓層標識醒目，減少(shao)患者因尋(xun)找浪費時間，進而提(ti)高就(jiu)診(zhen)(zhen)效率。

進(jin)(jin)一步(bu)加快信(xin)息(xi)化(hua)建設，通過(guo)信(xin)息(xi)化(hua)手(shou)段有(you)效縮(suo)短病人等待(dai)時間(jian)。定時維護“互聯網+”平臺并及時更新醫(yi)生(sheng)排(pai)班信(xin)息(xi)，確保平臺穩定性，提供優質(zhi)預(yu)約(yue)掛號(hao)服務。通過(guo)醫(yi)院(yuan)與患(huan)者(zhe)進(jin)(jin)行就診(zhen)(zhen)數(shu)據(ju)(ju)交互，運用大數(shu)據(ju)(ju)手(shou)段，分析(xi)患(huan)者(zhe)經常就診(zhen)(zhen)時間(jian)地點分布，分析(xi)患(huan)者(zhe)行為規(gui)律(lv)，通過(guo)信(xin)息(xi)化(hua)的處理手(shou)段，預(yu)測患(huan)者(zhe)就診(zhen)(zhen)行為，科學調(diao)控醫(yi)生(sheng)值班、床位(wei)安排(pai)、診(zhen)(zhen)療流程。

2、加強醫患溝通，改善服務態度

增(zeng)強醫護人員素質(zhi)教育，定期培訓，對(dui)日常工作(zuo)中的服務(wu)要點進(jin)行梳理。同時變被動服務(wu)為主動服務(wu)，加強與(yu)患者(zhe)的溝通互動，提高(gao)服務(wu)意識，改善服務(wu)態度，進(jin)而提高(gao)患者(zhe)滿意度。

持續加強(qiang)醫(yi)患(huan)(huan)溝(gou)通(tong)，強(qiang)化(hua)隱私保(bao)護(hu)，耐(nai)心(xin)(xin)傾(qing)聽(ting)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)需(xu)求。適當對(dui)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)進行(xing)情緒方面的(de)(de)(de)安(an)慰(wei)，認真解(jie)(jie)答和處理患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)所提(ti)(ti)出(chu)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，同時向患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)解(jie)(jie)釋病情、介紹(shao)治療(liao)方法、藥物(wu)使用等事(shi)項(xiang)(xiang);貴重醫(yi)用耗(hao)材使用、特殊(shu)檢查(cha)征得患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)或其家屬(shu)同意簽字;對(dui)病人實施診(zhen)療(liao)操(cao)作，涉及隱私保(bao)護(hu)的(de)(de)(de)，操(cao)作前請(qing)無(wu)關(guan)人員先(xian)離(li)開房間(jian)，在(zai)操(cao)作時最好拉上床邊護(hu)簾，必要(yao)時到專門的(de)(de)(de)房間(jian)進行(xing)診(zhen)療(liao)操(cao)作;在(zai)問(wen)(wen)診(zhen)結束前，提(ti)(ti)醒(xing)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)日常需(xu)要(yao)注意的(de)(de)(de)事(shi)項(xiang)(xiang)。通(tong)過各種貼心(xin)(xin)、細心(xin)(xin)、耐(nai)心(xin)(xin)的(de)(de)(de)交流(liu)，構建溫馨(xin)和諧的(de)(de)(de)醫(yi)患(huan)(huan)關(guan)系，讓(rang)患(huan)(huan)者(zhe)(zhe)(zhe)放心(xin)(xin)就醫(yi)。