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（圖(tu)片來源(yuan)：濱化集團股份(fen)有限公司官網）

客戶(hu)(hu)(hu)是企業的(de)(de)生(sheng)(sheng)命線，客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)則是事關(guan)企業生(sheng)(sheng)產經營目標(biao)實現、贏(ying)得(de)口碑(bei)塑造品牌(pai)、實現做(zuo)(zuo)強(qiang)做(zuo)(zuo)優做(zuo)(zuo)大的(de)(de)出發點、落(luo)腳點。在政策不斷升級(ji)、客戶(hu)(hu)(hu)需求變化的(de)(de)情況(kuang)下，企業必須深入關(guan)切(qie)客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意、客戶(hu)(hu)(hu)忠誠(cheng)，提升產品質量，完善(shan)服務(wu)體系，全面提升客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)和忠誠(cheng)度(du)(du)，才能贏(ying)得(de)市場，占領先機。因此，越來(lai)越多的(de)(de)企業選擇開展客戶(hu)(hu)(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)調查。

濱化(hua)集團股份(fen)有(you)限(xian)公司(BEFAR Group Co., LTd)為(wei)了(le)深入了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)對公司品(pin)牌形象(xiang)、顧客(ke)期望、產(chan)品(pin)質量、銷售(shou)服(fu)(fu)務、物流服(fu)(fu)務、售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務和(he)投(tou)訴處理的(de)(de)評價，進一步了(le)解(jie)合(he)作(zuo)客(ke)戶(hu)的(de)(de)需求以及客(ke)戶(hu)購(gou)買產(chan)品(pin)關(guan)注的(de)(de)關(guan)鍵因素，以到達(da)質量改(gai)善、鞏固促進雙方(fang)長(chang)期合(he)作(zuo)目的(de)(de)，因此委托華(hua)夏經緯(wei)(廣州)數據科技股份(fen)有(you)限(xian)公司開展了(le)2022年客(ke)戶(hu)滿意度調查項目。

本(ben)次(ci)調(diao)查(cha)的(de)主要對(dui)(dui)象(xiang)為濱化集(ji)團的(de)客(ke)戶(hu)，通過電話(hua)調(diao)查(cha)和線上調(diao)查(cha)的(de)方式，對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)在(zai)購(gou)買和使用濱化集(ji)團的(de)各類產品(pin)過程中的(de)感(gan)受(shou)進行滿意度評價。本(ben)次(ci)調(diao)查(cha)涉及濱化集(ji)團18個產品(pin)，共計回收(shou)有效(xiao)問卷282份。

本次客(ke)戶滿(man)意度(du)調查內容主(zhu)要涵(han)蓋品牌形象、顧客(ke)期(qi)望、產品質量(liang)、銷售服(fu)(fu)務、物流(liu)服(fu)(fu)務、售后服(fu)(fu)務和投(tou)訴(su)處(chu)理等方面。除此之外(wai)，還對客(ke)戶疑問投(tou)訴(su)渠道(dao)、濱化集團(tuan)的產品市(shi)場(chang)占(zhan)有情況、購買化工產品關注因素、選擇(ze)我(wo)司(si)(si)產品原因、我(wo)司(si)(si)需要優化改進環節(jie)、推薦度(du)及客(ke)戶對濱化集團(tuan)的意見和建(jian)議等方面進行調研。

本次調(diao)查結果(guo)顯(xian)示，客(ke)戶對濱(bin)(bin)化(hua)(hua)集(ji)團(tuan)的產品品質及供應(ying)穩定性表示滿(man)意(yi)，濱(bin)(bin)化(hua)(hua)集(ji)團(tuan)的信譽(yu)也使(shi)得客(ke)戶認為濱(bin)(bin)化(hua)(hua)集(ji)團(tuan)的服(fu)務價(jia)值高(gao)于其(qi)他供應(ying)商(shang)，能夠(gou)接(jie)受(shou)產品性價(jia)比的差異。因此，在保持(chi)產品質量和優化(hua)(hua)物流服(fu)務的基礎上，優化(hua)(hua)附加服(fu)務價(jia)值，改善濱(bin)(bin)化(hua)(hua)集(ji)團(tuan)客(ke)戶感(gan)受(shou)是提高(gao)客(ke)戶滿(man)意(yi)度的重點。

（2022年(nian)濱化集團股(gu)份(fen)有限公(gong)司客(ke)戶滿(man)意度調(diao)查(cha)報告封面及目錄）