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能否準確地分析用戶的(de)(de)需求，很(hen)大(da)程(cheng)度上決定著一款產(chan)品的(de)(de)成敗。但在(zai)實際工(gong)作(zuo)中(zhong)(zhong)，我們對(dui)需求的(de)(de)判(pan)定很(hen)大(da)程(cheng)度上來源(yuan)與(yu)老板、客戶或者自己拍腦袋確定，特別是to B的(de)(de)產(chan)品，這種現象更為明顯(xian)，對(dui)于這種缺乏(fa)理論和數據(ju)依據(ju)支(zhi)撐的(de)(de)需求，不僅會導致團隊在(zai)開發過程(cheng)中(zhong)(zhong)產(chan)生困擾和做無用功，而且隨著需求的(de)(de)增加會漸漸將產(chan)品帶上彎(wan)路(lu)，浪(lang)費公司資源(yuan)，尤其(qi)在(zai)創業公司中(zhong)(zhong)，這將是致命的(de)(de)，華夏經(jing)緯認為這就(jiu)更需要專業的(de)(de)市場調研結果來支(zhi)撐。

作(zuo)為(wei)一名產品(pin)(pin)經理(li)，我(wo)們日常工作(zuo)中(zhong)接觸到(dao)最多(duo)的(de)就是(shi)收集需(xu)求、分(fen)析需(xu)求并通(tong)過這些需(xu)求不斷打磨、完善產品(pin)(pin)。那么(me)能(neng)否準確地(di)分(fen)析需(xu)求，很大程度上決定著一款產品(pin)(pin)的(de)成敗(bai)。對于一個真(zhen)實存在的(de)需(xu)求不僅能(neng)夠(gou)給用戶帶來驚喜，同時(shi)也能(neng)夠(gou)促使產品(pin)(pin)煥(huan)發新(xin)的(de)活力，比(bi)如微信(xin)的(de)搖一搖、微信(xin)紅包等(deng)。

但在實(shi)際工作中(zhong)，我們(men)對(dui)(dui)需(xu)求(qiu)的(de)判(pan)定很大程度(du)上(shang)(shang)來源與(yu)老板、客戶(hu)或者自己拍腦(nao)袋確定，特別是to B的(de)產品(pin)，這(zhe)種現象更為明(ming)顯，對(dui)(dui)于這(zhe)種缺乏理論(lun)和數據(ju)依據(ju)支撐的(de)需(xu)求(qiu)，不僅會(hui)導(dao)致(zhi)團隊在開發過(guo)程中(zhong)產生困擾和做無用功，而且隨著需(xu)求(qiu)的(de)增加(jia)會(hui)漸漸將(jiang)產品(pin)帶上(shang)(shang)彎路，浪費(fei)公司資源，尤其在創業公司中(zhong)，這(zhe)將(jiang)是致(zhi)命的(de)。

一(yi). 分析需求(qiu)來源，深度(du)挖掘需求(qiu)本(ben)質

認知(zhi)需求產生過(guo)程

需(xu)求最初是人們對于(yu)某(mou)種(zhong)(zhong)(zhong)東西感到(dao)缺失時產(chan)生的(de)(de)一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)心理狀(zhuang)(zhuang)態，當(dang)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)心理狀(zhuang)(zhuang)態達(da)到(dao)一(yi)定程度時，自然而然的(de)(de)想要去獲得某(mou)個東西以滿足這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)心理狀(zhuang)(zhuang)態，這(zhe)(zhe)個時候(hou)心里(li)的(de)(de)欲望(wang)有明確的(de)(de)指(zhi)向性(xing)和選擇性(xing)，當(dang)在(zai)現有環(huan)境中無(wu)法獲取到(dao)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)明確的(de)(de)指(zhi)向性(xing)來滿足這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)心理狀(zhuang)(zhuang)態時，就會向產(chan)品(pin)提(ti)出(chu)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)需(xu)求。

從中可以看出需求(qiu)的產(chan)生有(you)三個步(bu)驟(zou)：

1. 用戶原有的需求(qiu)——初始(shi)需求(qiu)

2. 用戶認為的(de)需求——經過自我加工后的(de)需求

3. 用戶表(biao)述(shu)的(de)需求(qiu)——口述(shu)時表(biao)達出(chu)來的(de)需求(qiu)

產品經理接觸到的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)大(da)多(duo)是用戶(hu)表述(shu)的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，比如說在產品中(zhong)增(zeng)加一(yi)(yi)個會議功(gong)能、界面上增(zeng)加一(yi)(yi)個搜索等(deng)(deng)等(deng)(deng)，用戶(hu)在表述(shu)這些(xie)需(xu)求(qiu)時(shi)，往往只會說出(chu)一(yi)(yi)些(xie)表面的(de)(de)(de)、自己容易回答或者突然(ran)間想到的(de)(de)(de)辦(ban)法，但這些(xie)“辦(ban)法”不(bu)一(yi)(yi)定是解(jie)決用戶(hu)真(zhen)實(shi)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)最(zui)佳方案，所(suo)以(yi)我們要懷著(zhu)好(hao)奇的(de)(de)(de)心(xin)循序漸進的(de)(de)(de)對本質需(xu)求(qiu)進行挖掘。

舉個老生常談的例子(zi)：

老王(wang)房子剛裝修完，想(xiang)(xiang)在墻上掛一(yi)些(xie)有意境的畫，來(lai)提(ti)升(sheng)自己(ji)(ji)的逼(bi)格，畫購買(mai)完成后，這(zhe)時(shi)想(xiang)(xiang)到該如何把畫掛上去，按照自己(ji)(ji)以往的經驗，需(xu)要(yao)在墻上打(da)(da)(da)個(ge)洞(dong)通通過釘鉤掛著，打(da)(da)(da)洞(dong)需(xu)要(yao)用到鉆頭(剛好家里(li)有個(ge)打(da)(da)(da)鉆工具(ju))，老王(wang)又急呼(hu)呼(hu)的跑商(shang)店(dian)購買(mai)鉆頭。

通(tong)過(guo)這組例(li)子我們(men)來看(kan)看(kan)用(yong)戶(hu)需(xu)求產生的過(guo)程：

* 用戶(hu)原有的需求——將畫(hua)掛到(dao)墻上去(qu)

* 用(yong)戶認為的需求——通過打洞(dong)的方式(shi)將畫掛(gua)到墻上去

* 用(yong)戶表(biao)述(shu)的需求——我需要鉆頭(tou)

從(cong)這個例子(zi)可以看(kan)出用戶(hu)(hu)的(de)本質(zhi)需(xu)求(qiu)是(shi)將畫掛(gua)到墻(qiang)上(shang)去，但(dan)(dan)由于用戶(hu)(hu)自我(wo)認知表(biao)達出來的(de)需(xu)求(qiu)變成了(le)鉆頭，如(ru)果我(wo)們按(an)照用戶(hu)(hu)的(de)表(biao)訴(su)給他提供鉆頭，雖然(ran)滿足了(le)老王(wang)的(de)需(xu)求(qiu)，但(dan)(dan)是(shi)其(qi)它用戶(hu)(hu)呢(ni)?它們有(you)可能也(ye)需(xu)掛(gua)畫，但(dan)(dan)是(shi)否都需(xu)要鉆頭呢(ni)?

對(dui)于(yu)提出(chu)解(jie)決(jue)方案的(de)(de)用戶(hu)，如果我(wo)(wo)們跟(gen)其反復交流，多問“為什么”，還是(shi)可以(yi)挖掘到用戶(hu)深(shen)層的(de)(de)、本(ben)質的(de)(de)需求，因為解(jie)決(jue)方案不等于(yu)具體方案，我(wo)(wo)們還是(shi)要(yao)挖掘背后的(de)(de)原因，嘗試去探索(suo)是(shi)否(fou)有更好的(de)(de)解(jie)決(jue)方案。

Wang Lao：我要購買(mai)鉆頭

PM：你要用(yong)鉆(zhan)頭來干什么?

Wang Lao：在墻上(shang)打(da)洞

PM：好(hao)好(hao)的墻，為什么要(yao)打個洞呀?

Wang Lao：我房子剛裝修完(wan)，想在(zai)墻上掛些畫(hua)，所以(yi)需要在(zai)墻上打洞，將(jiang)畫(hua)掛上去。

PM：哦，你是要掛畫呀(ya)。

通過上門例(li)子可以(yi)看(kan)出(chu)老王真(zhen)正要(yao)的是如何將畫掛到墻上去，而不是要(yao)鉆頭，所以(yi)只(zhi)有真(zhen)正挖掘出(chu)用戶的本質需(xu)求，才能如實的去判斷需(xu)求、分(fen)析需(xu)求從而做(zuo)出(chu)最佳的解決方(fang)案。

二. 分析需求提(ti)出(chu)方所屬的目標用戶群(qun)

每個(ge)產(chan)品都有其特定的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)(yong)人(ren)群，按(an)照(zhao)其重要(yao)程度可以分(fen)成核(he)心用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)、次級用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)、邊緣(yuan)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)。按(an)照(zhao)行(xing)業發展(zhan)規律，核(he)心用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)是這個(ge)產(chan)品的(de)(de)主要(yao)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)，每個(ge)產(chan)品經(jing)理(li)在(zai)做產(chan)品時也(ye)都是牟足了勁的(de)(de)去(qu)滿足這些用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需求。

那么為(wei)什么分(fen)析需(xu)求時要去判定提出方所屬的目標用戶(hu)群呢?

一(yi)(yi)方(fang)面，明確目(mu)(mu)標(biao)人(ren)(ren)群可(ke)以使你更專注于服務某一(yi)(yi)類(lei)特(te)定人(ren)(ren)群，提(ti)升這(zhe)類(lei)人(ren)(ren)群的(de)滿意度，你的(de)產品也(ye)更容易(yi)獲得(de)成功，另(ling)一(yi)(yi)方(fang)面目(mu)(mu)標(biao)用戶的(de)環境和使用場景更符合產品定位。

舉(ju)個例(li)子，某(mou)個公司的(de)安全移動(dong)辦公軟件：

* 核心用(yong)戶(70%)：政務、企(qi)事業單位人員

* 次(ci)級用戶(20%)：普通企(qi)業

* 邊緣(yuan)用戶(5%)：其(qi)它人(ren)員

在這種情況下，產品經理應該更(geng)專注于(yu)政(zheng)務(wu)、企事業單位人(ren)員提(ti)出(chu)的需求，一(yi)是通過目(mu)標(biao)用(yong)(yong)戶(hu)提(ti)出(chu)的需求不(bu)斷去了解目(mu)標(biao)用(yong)(yong)戶(hu)真實的辦公環(huan)境、使用(yong)(yong)習慣，將(jiang)自身融(rong)入到(dao)他們(men)的環(huan)境中，二是這部分人(ren)群對公司更(geng)有商業價值(zhi)，符合(he)公司的戰略定位。

但也不(bu)(bu)(bu)能說次級用戶或者邊緣用戶提(ti)出的(de)需(xu)(xu)求我們(men)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)去思考，有可(ke)能他們(men)提(ti)出的(de)需(xu)(xu)求是產(chan)品核心功能所(suo)欠缺(que)的(de)，不(bu)(bu)(bu)能一概而論(lun)。

三. 分析需(xu)求提出方的使用場景

大部分時(shi)候，用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)并非是一直(zhi)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)，只(zhi)有(you)當某一場(chang)景(jing)(jing)出現(xian)時(shi)才(cai)有(you)這個需求(qiu)。同樣(yang)，在(zai)需求(qiu)挖(wa)掘過(guo)程中(zhong)，我(wo)們會從用(yong)(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)描述中(zhong)獲取到他(ta)所謂的(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)(yong)場(chang)景(jing)(jing)，通過(guo)該場(chang)景(jing)(jing)我(wo)們可以清晰的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)解(jie)到用(yong)(yong)戶(hu)是在(zai)“什么(me)環(huan)境下”想要(yao)干什么(me)，比如上(shang)(shang)面例(li)子的(de)(de)(de)(de)(de)老王：老王在(zai)“剛裝修完的(de)(de)(de)(de)(de)房間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)墻(qiang)壁上(shang)(shang)”通過(guo)鉆頭打洞的(de)(de)(de)(de)(de)方式將畫(hua)掛上(shang)(shang)去(qu)。

他的(de)(de)使用場景(jing)(jing)(jing)是(shi)(shi)在(zai)(zai)“剛裝修完的(de)(de)房(fang)間的(de)(de)墻壁上”，這時候(hou)產品經理就可以通(tong)過(guo)目標(biao)用戶群的(de)(de)特(te)征、行為習慣來判定當前場景(jing)(jing)(jing)是(shi)(shi)否靠譜、是(shi)(shi)否普遍存在(zai)(zai)、在(zai)(zai)整(zheng)個產品過(guo)程(cheng)中什么時候(hou)會促發這個場景(jing)(jing)(jing)，老王可能是(shi)(shi)因為家里(li)有打(da)(da)鉆的(de)(de)工具才想到通(tong)過(guo)打(da)(da)孔來掛(gua)畫，但是(shi)(shi)對于其它用戶來說(shuo)，我為了掛(gua)個畫就去買一套打(da)(da)孔工具嗎?顯(xian)然這代價有點太大了。

用戶(hu)所提供的(de)使用場景是(shi)根據自身條件(jian)和環境所產生(sheng)的(de)，我們在(zai)分(fen)析其使用場景過程中(zhong)要去判定(ding)該場景的(de)促(cu)發條件(jian)，這個條件(jian)在(zai)現(xian)有產品中(zhong)是(shi)否經常是(shi)高頻的(de)，或者促(cu)發這個條件(jian)所需的(de)代價有哪(na)些等(deng)等(deng)。

四. 評估需求所在(zai)用(yong)戶量有多大，使用(yong)頻次如何?

在(zai)日常工作中(zhong)，我們與用戶溝通交流之后，發現(xian)很多需(xu)(xu)求(qiu)都是在(zai)特殊情(qing)況下產生(sheng)的，并不是普遍(bian)(bian)存(cun)在(zai)的，也就(jiu)是在(zai)一些特殊的場景下才出現(xian)這(zhe)樣的需(xu)(xu)求(qiu)，前面(mian)我們分析了需(xu)(xu)求(qiu)所在(zai)方的目標用戶群，確定后我們可(ke)以做個簡(jian)單的調研，查看這(zhe)類(lei)人群中(zhong)是否普遍(bian)(bian)存(cun)在(zai)該(gai)問題。

舉個(ge)例子：

比如移動安全(quan)軟(ruan)(ruan)件(jian)，其產(chan)品(pin)核心(xin)功能是(shi)保證(zheng)數據安全(quan)存儲和安全(quan)傳輸(shu)，但(dan)在實際使(shi)用(yong)(yong)過(guo)程中(zhong)用(yong)(yong)戶會發(fa)(fa)一些文件(jian)，并通過(guo)市(shi)(shi)面(mian)上常用(yong)(yong)軟(ruan)(ruan)件(jian)來編輯查看，通過(guo)第三方(fang)的(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)來使(shi)用(yong)(yong)這些私密(mi)文件(jian)，我(wo)們就無法保證(zheng)其安全(quan)性，但(dan)我(wo)們又(you)沒有資(zi)源(yuan)去做那么(me)多的(de)(de)安全(quan)編輯軟(ruan)(ruan)件(jian)，后來我(wo)們在調研該用(yong)(yong)戶群的(de)(de)時(shi)候(hou)發(fa)(fa)現其公(gong)司(si)文件(jian)傳輸(shu)頻繁(fan)，用(yong)(yong)戶為了節省(sheng)時(shi)間和精(jing)力，大(da)多數是(shi)通過(guo)市(shi)(shi)面(mian)上常用(yong)(yong)軟(ruan)(ruan)件(jian)編輯和查看。

通過該調(diao)研我們(men)可(ke)以粗略(lve)估計有多(duo)少人有這(zhe)樣的需(xu)求(qiu)，在其實(shi)際工(gong)作環境中是(shi)否經常遇到。

五. 使用(yong)kano模型，判(pan)定(ding)該需求對用(yong)戶(hu)的(de)滿意程度

日(ri)本(ben)教授野紀昭構建出(chu)的(de)kano模型(xing)(xing)，將(jiang)影響(xiang)用戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度的(de)因(yin)素(su)劃分為5個(ge)類型(xing)(xing)，用戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度會有很大(da)提(ti)升。

1. 魅力因(yin)素

用(yong)戶意想不(bu)到(dao)的，如果不(bu)提(ti)供此需求(qiu)，用(yong)戶滿意度(du)不(bu)會降低，但當(dang)提(ti)供此需求(qiu)，用(yong)戶滿意度(du)會有很(hen)大提(ti)升。

2. 期望因素

 當提供此(ci)需求(qiu)，用(yong)(yong)戶滿意(yi)度會提升(sheng)，當不提供此(ci)需求(qiu)，用(yong)(yong)戶滿意(yi)度會降低(di)。

3. 必備因素

當(dang)優化此(ci)需求，用戶(hu)滿(man)意(yi)度不會提升，當(dang)不提供此(ci)需求，用戶(hu)滿(man)意(yi)度會大幅(fu)下降。

4. 無差異因素

無論提(ti)供(gong)或不提(ti)供(gong)此需求，用戶(hu)滿意度都不會有改(gai)變，用戶(hu)根本(ben)不在意。

5. 反向因素

 用戶(hu)根(gen)本(ben)都沒(mei)有此(ci)需求，提供后用戶(hu)滿意(yi)度反(fan)而下(xia)降。

通過(guo)分(fen)析改需(xu)求對(dui)用(yong)戶的(de)滿意程度來(lai)篩(shai)選和判定(ding)需(xu)求，比如QQ手機端(duan)的(de)數字(zi)消(xiao)(xiao)息(xi)提醒，隨著QQ功(gong)能(neng)和業務的(de)增多，帶來(lai)各種(zhong)消(xiao)(xiao)息(xi)提醒：好友消(xiao)(xiao)息(xi)、新聞消(xiao)(xiao)息(xi)、訂閱號消(xiao)(xiao)息(xi)等(deng)等(deng)，用(yong)戶每次打開客(ke)戶端(duan)時(shi)總是看到這些提醒，在剛開始時(shi)用(yong)戶得一個一個點擊(ji)消(xiao)(xiao)息(xi)，全部(bu)點擊(ji)完(wan)成后消(xiao)(xiao)息(xi)提醒才消(xiao)(xiao)失，我覺得處女座(zuo)的(de)用(yong)戶經常(chang)會這么干，后來(lai)QQ提供了拖動消(xiao)(xiao)息(xi)提醒可將所(suo)有消(xiao)(xiao)息(xi)變成已讀。對(dui)于(yu)這種(zhong)需(xu)求是用(yong)戶想不到的(de)，但是看到這個功(gong)能(neng)的(de)時(shi)候，哎，感覺真好。

6. 期(qi)望因素

我們在做(zuo)一(yi)(yi)款安全社交產品時(shi)，用戶(hu)會(hui)(hui)在聊天過程中發送一(yi)(yi)些私密圖標(biao)，當(dang)用戶(hu)點(dian)擊(ji)圖片(pian)(pian)時(shi)圖片(pian)(pian)會(hui)(hui)自(zi)動保存在系(xi)統(tong)(tong)目錄(lu)中(圖片(pian)(pian)會(hui)(hui)被系(xi)統(tong)(tong)圖庫獲(huo)取到(dao))，后來我們針對這一(yi)(yi)問題專門做(zuo)了一(yi)(yi)個加密圖庫，用戶(hu)在客戶(hu)端發送和(he)接收到(dao)的圖片(pian)(pian)會(hui)(hui)加密存儲，這樣避免圖片(pian)(pian)被系(xi)統(tong)(tong)圖庫獲(huo)取到(dao)。

六. 是否有可能衍生(sheng)出新的使(shi)用場景(jing)或需求

 實際工(gong)作(zuo)中，產(chan)品(pin)經理(li)可(ke)能(neng)(neng)因事務(wu)或(huo)其它原(yuan)(yuan)因忙碌著，就把原(yuan)(yuan)先需(xu)(xu)求(qiu)和(he)方案或(huo)者(zhe)(zhe)已經做完的(de)功能(neng)(neng)放一邊了，沒有最好(hao)的(de)方案，只有更好(hao)的(de)方案，所以(yi)產(chan)品(pin)經理(li)在事后也應該關注(zhu)和(he)琢磨這些需(xu)(xu)求(qiu)，比如：當前需(xu)(xu)求(qiu)能(neng)(neng)否和(he)原(yuan)(yuan)先功能(neng)(neng)有所掛鉤?如有，二者(zhe)(zhe)結合起來會是怎么(me)樣的(de)?是否會對原(yuan)(yuan)先的(de)功能(neng)(neng)起到(dao)更完善的(de)作(zuo)用呢(ni)?當做出(chu)這個需(xu)(xu)求(qiu)后，會不回衍生(sheng)出(chu)新的(de)場景(jing)、新的(de)需(xu)(xu)求(qiu)呢(ni)?

大多數(shu)產品在融(rong)聚(ju)一(yi)定(ding)的用(yong)戶后，就會想方設(she)法的在用(yong)戶黏(nian)度(du)和(he)(he)和(he)(he)用(yong)戶量上下(xia)功(gong)夫(fu)，一(yi)般(ban)會以積(ji)分的方式進行，比(bi)如我(wo)們通過用(yong)戶反(fan)饋的需求(qiu)建立了(le)一(yi)個(ge)積(ji)分體系，主要用(yong)于激勵和(he)(he)回饋用(yong)戶在平(ping)臺上的活動行為。

那么當(dang)前的(de)積(ji)(ji)分主(zhu)要是用(yong)(yong)于(yu)消費或者兌換禮品，純粹的(de)用(yong)(yong)戶(hu)與(yu)平(ping)臺的(de)行為，這時候如(ru)果增加了會員系(xi)統(tong)呢(ni)?比(bi)如(ru)VIP1的(de)用(yong)(yong)戶(hu)每天打卡獲取(qu)的(de)積(ji)(ji)分較(jiao)vip2的(de)少(shao)，新(xin)(xin)增等(deng)(deng)級差(cha)異化積(ji)(ji)分獎勵，增加會員系(xi)統(tong)后，通過(guo)會員系(xi)統(tong)控(kong)制權限，比(bi)如(ru)只有VIP5的(de)才能下(xia)載和使用(yong)(yong)新(xin)(xin)的(de)表(biao)情包(bao)、氣泡(pao)等(deng)(deng)。在社(she)交類(lei)產品中還可以(yi)將會員系(xi)統(tong)做成等(deng)(deng)級系(xi)列(lie)的(de)，比(bi)如(ru)軍銜系(xi)列(lie)、武將系(xi)列(lie)、科舉系(xi)列(lie)等(deng)(deng)。

通(tong)過(guo)類似這種衍生出的(de)需求(qiu)(qiu)來完善之前單一的(de)需求(qiu)(qiu)，使之前的(de)需求(qiu)(qiu)顯的(de)更(geng)充實，更(geng)飽(bao)滿，但不能亂結(jie)合(he)，用戶(hu)在(zai)使用過(guo)程(cheng)中(zhong)是(shi)不會花功(gong)夫和(he)時(shi)間去研究你的(de)產品玩法，所以單一功(gong)能或結(jie)合(he)后(hou)的(de)功(gong)能一定要(yao)簡單明了，讓用戶(hu)容易上手(shou)。

總結

需求分(fen)析(xi)是產品(pin)經(jing)理(li)在日(ri)常工作中(zhong)不可(ke)缺失(shi)的重(zhong)要(yao)組(zu)成部(bu)分(fen)。我們(men)在收集到需求時，要(yao)第一(yi)時間與用(yong)(yong)戶交流溝通(tong)，盡量走到用(yong)(yong)戶中(zhong)去了解(jie)他們(men)的想法，深入了解(jie)目(mu)標用(yong)(yong)戶在真(zhen)實(shi)環境下的感受，盡可(ke)能地挖(wa)掘用(yong)(yong)戶的原(yuan)始需求，充分(fen)了解(jie)用(yong)(yong)戶真(zhen)實(shi)場景，并幫助他們(men)解(jie)決問題，更好地服務用(yong)(yong)戶。