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為什么我們都在談初心?

時(shi)間:2017-07-27 11:11:00 閱讀:3770 整理:廣州市場調查公司

如(ru)果說公(gong)司長(chang)久以來就(jiu)缺乏初(chu)心,那(nei)是毫無誠意的(de)。初(chu)心是人(ren)(ren)類(lei)和人(ren)(ren)類(lei)機構的(de)基礎,是人(ren)(ren)類(lei)存在的(de)必要信念(nian)。我(wo)們只有一(yi)次生命,大多數人(ren)(ren)的(de)大部分清醒(xing)時(shi)間(jian),都在某(mou)個(ge)(ge)組織的(de)工作中度過。在自己(ji)做(zuo)的(de)事情中找到意義和成就(jiu)感(gan)是很重要的(de)。那(nei)么,為(wei)什(shen)么初(chu)心最(zui)近引起了大家濃厚的(de)興趣(qu)?廣州華夏經緯市場調查公(gong)司發現(xian)了幾(ji)個(ge)(ge)原因。

初(chu)心的回(hui)報。首先,研究(jiu)表明,初(chu)心驅動的組(zu)織(zhi)績(ji)效更好。我(wo)們對(dui)初(chu)心和績(ji)效之間的聯系進行(xing)了深入(ru)的分析,結果(guo)顯示,深深根植(zhi)于組(zu)織(zhi)的初(chu)心與十(shi)年股東總回(hui)報密切相關(guan)。

以(yi)(yi)初心的績效(xiao)(xiao)回報(bao)為(wei)(wei)例,各(ge)種(zhong)研究已經(jing)表明了(le)初心和(he)績效(xiao)(xiao)之(zhi)間(jian)的強(qiang)大聯(lian)系。當員工懷抱(bao)初心——當組織以(yi)(yi)此為(wei)(wei)生而(er)(er)不僅限于宣傳的時候(hou)——績效(xiao)(xiao)成果會(hui)隨之(zhi)而(er)(er)來。當組織將初心視為(wei)(wei)其成功助力,并將其作(zuo)為(wei)(wei)企業(ye)社會(hui)責任的組成部分,而(er)(er)不是作(zuo)為(wei)(wei)一(yi)份慈善或(huo)公益(yi)工作(zuo),就會(hui)產生業(ye)務績效(xiao)(xiao)和(he)社區影響的良性(xing)循(xun)環。我(wo)們(men)曾經(jing)合作(zuo)過的一(yi)位首席執行官說過,“初心讓我(wo)們(men)做(zuo)(zuo)得很(hen)好,進而(er)(er)推動企業(ye)績效(xiao)(xiao),并激勵我(wo)們(men)做(zuo)(zuo)得更(geng)好。”

廣州華夏經緯(wei)市場調(diao)查公(gong)(gong)司將(jiang)這一觀點(dian)和(he)自己的(de)分析投入測試。我們(men)調(diao)查了(le)50家(jia)公(gong)(gong)司的(de)領(ling)導者、員工和(he)客戶,涉及三大主(zhu)要(yao)行業(ye):技術、媒體和(he)電信,消費品(pin)以及金(jin)融服務(wu)。我們(men)使用股東總回報(TSR)、收入和(he)稅(shui)息(xi)折舊及攤銷前利潤(EBITDA)增長等方式(shi),從多個角度(du)分析了(le)結果。

我們的發現:初心(xin)(真正根植(zhi)于(yu)組織時)與十(shi)年股東總回報密切相關(參閱(yue)圖表)。所(suo)以,初心(xin)確(que)實是有回報的——并且會長(chang)期如此。

領(ling)導(dao)(dao)者不斷高漲(zhang)的(de)期望,員工們(men)不斷變化的(de)工作(zuo)重(zhong)點。近(jin)年(nian)來(lai),越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)領(ling)導(dao)(dao)者宣布履行三重(zhong)底線的(de)承諾——人、地球和利(li)潤。吸(xi)引、驅(qu)動和激勵(li)員工,同時向社會展示責任,致(zhi)力于(yu)可(ke)持(chi)續發展環境的(de)實踐(jian),這些變得與創(chuang)造利(li)潤一(yi)樣重(zhong)要(yao)(yao)。此外,領(ling)導(dao)(dao)者越(yue)來(lai)越(yue)感受到一(yi)種對外界產生積(ji)極影(ying)響力的(de)個人需要(yao)(yao)。他(ta)們(men)認(ren)為企(qi)業在(zai)塑造社會價值方(fang)面發揮(hui)著(zhu)更(geng)大的(de)作(zuo)用。

同樣,越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)多(duo)的員工(gong)(gong)想從工(gong)(gong)作(zuo)中獲得(de)更多(duo)。在工(gong)(gong)作(zuo)中找到(dao)意義,并成為這(zhe)個(ge)包(bao)容性社會(hui)的一(yi)部(bu)分,已經變得(de)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)重要,尤其(qi)是(shi)(shi)對于千禧一(yi)代。隨著數(shu)字(zi)技術的普及,與(yu)同事和客戶面對面互動(dong)的機會(hui)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)少,上述需求也變得(de)越(yue)(yue)(yue)來越(yue)(yue)(yue)顯著。人們想為一(yi)個(ge)重視社會(hui)和環境責任(ren)的組織工(gong)(gong)作(zuo)——努力使世界變得(de)更美好,而不僅僅是(shi)(shi)賺錢。

“隨(sui)(sui)時”轉型(xing)(xing)(xing)的時代。分(fen)裂的源頭正在滋生(sheng)——新(xin)(xin)技(ji)術、新(xin)(xin)市場機(ji)遇、新(xin)(xin)業(ye)務(wu)模(mo)式、新(xin)(xin)型(xing)(xing)(xing)競爭、新(xin)(xin)客戶需(xu)求與期(qi)望等。這一(yi)(yi)前所未有的變(bian)化(hua),與領導者高(gao)漲的期(qi)望一(yi)(yi)起,迎來了“隨(sui)(sui)時”轉型(xing)(xing)(xing)的時代。在特定時刻,公司通常會(hui)持(chi)續(xu)進行多次轉型(xing)(xing)(xing)。例如(ru),戰(zhan)略(lve)轉型(xing)(xing)(xing)之(zhi)后(hou)(hou),一(yi)(yi)家公司可能會(hui)實施新(xin)(xin)的商業(ye)模(mo)式,然后(hou)(hou)進行銷售和營銷轉型(xing)(xing)(xing),隨(sui)(sui)后(hou)(hou)出臺企業(ye)級IT方案,支持(chi)這一(yi)(yi)轉變(bian)。

在重(zhong)復轉(zhuan)型(xing)中,初心(xin)變得更(geng)(geng)加(jia)重(zhong)要——為(wei)組(zu)織(zhi)提(ti)供極為(wei)必(bi)要的(de)(de)(de)團(tuan)結、清晰的(de)(de)(de)思路、指導(dao)和(he)(he)(he)(he)能量。這種(zhong)能量通(tong)過情感(gan)聯(lian)系,激發大家(jia)(jia)承擔更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)義務,為(wei)轉(zhuan)型(xing)提(ti)供燃料。初心(xin)就像那顆(ke)不可或(huo)缺的(de)(de)(de)北極星(xing),指明一(yi)個方向(xiang),并(bing)(bing)以大家(jia)(jia)認為(wei)合理的(de)(de)(de)邏(luo)輯和(he)(he)(he)(he)方式,連接和(he)(he)(he)(he)指導(dao)各種(zhong)轉(zhuan)型(xing)嘗試。例如(ru)一(yi)家(jia)(jia)歐洲家(jia)(jia)居產品(pin)集團(tuan),最(zui)近(jin)開始了(le)增長(chang)轉(zhuan)型(xing),主要涉及(ji)(ji)地理和(he)(he)(he)(he)渠道擴張以及(ji)(ji)并(bing)(bing)購(gou)議程。初心(xin)不僅有助于(yu)管理層和(he)(he)(he)(he)董事會統一(yi)公司(si)的(de)(de)(de)未來決(jue)策;同時也(ye)可作為(wei)一(yi)個推進或(huo)不推進業務的(de)(de)(de)決(jue)策導(dao)向(xiang),指導(dao)包括產品(pin)組(zu)合、市(shi)場聚焦(jiao)點、渠道選(xuan)擇和(he)(he)(he)(he)并(bing)(bing)購(gou)目標在內的(de)(de)(de)廣泛(fan)事宜。

胡(hu)蘿卜加大棒的(de)(de)(de)(de)局限(xian)性。員(yuan)工(gong)期望的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian),加上“隨時”轉(zhuan)型(xing)的(de)(de)(de)(de)需求,進(jin)一步暴露(lu)出試(shi)圖通過胡(hu)蘿卜加大棒政策影響員(yuan)工(gong)所帶來的(de)(de)(de)(de)缺(que)點。在(zai)太多的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)型(xing)計(ji)劃中,人被視為(wei)一種達到目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)手(shou)段,或者更糟糕的(de)(de)(de)(de)是,作為(wei)一種附帶損(sun)害。

為了抵制(zhi)這(zhe)種(zhong)傾向,組(zu)織(zhi)意識到不(bu)(bu)能僅依靠外部(bu)激(ji)勵(li)因(yin)素(su)(su)(su)來激(ji)發人(ren)們(men)的思(si)維和(he)內(nei)(nei)心(xin)(xin)情(qing)(qing)感,還需要內(nei)(nei)在激(ji)勵(li)因(yin)素(su)(su)(su)。外部(bu)激(ji)勵(li)因(yin)素(su)(su)(su)側重于個人(ren)獲得獎賞的愿望(wang)(而(er)不(bu)(bu)是(shi)被懲罰),以及得到領導和(he)同(tong)行的認同(tong)。內(nei)(nei)在激(ji)勵(li)因(yin)素(su)(su)(su)包括(kuo)員工(gong)對工(gong)作中的意義、聯系和(he)喜(xi)悅的渴望(wang),以及對貢獻、發展和(he)成功的渴望(wang)(參閱下(xia)圖)。初心(xin)(xin)是(shi)最強大的內(nei)(nei)在激(ji)勵(li)因(yin)素(su)(su)(su)之一,因(yin)為它與思(si)維(指導和(he)調(diao)整行為的指南針)和(he)內(nei)(nei)心(xin)(xin)情(qing)(qing)感相呼應。

舉個(ge)例子,女性(xing)衛生用品制(zhi)造商Always,為了將員工的(de)(de)注(zhu)意焦點深化到(dao)銷售日常(chang)衛生用品的(de)(de)概念之上,領導者將品牌初心(xin)——幫助成年女性(xing)充(chong)分發揮潛(qian)力——移植到(dao)另一(yi)關鍵細(xi)分市(shi)場(chang)——青(qing)春期女性(xing)。公司重新審視與學校的(de)(de)教(jiao)育合作關系(xi)以及市(shi)場(chang)營銷方式,將關注(zhu)點從“衛生和生物學”擴展到(dao)“增強女孩的(de)(de)自信心(xin)”。事實證明,通過這(zhe)(zhe)種方式鏈(lian)接(jie)這(zhe)(zhe)一(yi)細(xi)分市(shi)場(chang),能夠高度激勵(li)員工并(bing)吸引客(ke)戶。

“數(shu)(shu)字化無處(chu)不(bu)在”的(de)(de)商(shang)業環境。雖然許多傳統(tong)形式(shi)的(de)(de)社區已經被侵(qin)蝕,但人們(men)仍然渴望社區提供的(de)(de)連接感。數(shu)(shu)字技術(shu)以(yi)多種方式(shi)將人們(men)聯系起來(lai),使(shi)員工和客戶能夠更好地(di)了(le)解(jie)組織。但是,如果沒有(you)(you)親自進行(xing)互動(dong),這種聯系看起來(lai)就不(bu)那么真實。初心通過灌輸共同的(de)(de)價(jia)值觀,無形中創造了(le)一個(ge)社區,使(shi)數(shu)(shu)字互動(dong)更有(you)(you)意義。

初心(xin)也(ye)有(you)利于(yu)數(shu)(shu)字(zi)化轉型(xing)。不(bu)同于(yu)可以(yi)由項目(mu)管理(li)辦(ban)公(gong)(gong)室(shi)從頂層(ceng)啟動并推進(jin)的(de)(de)(de)轉型(xing)舉(ju)措(cuo),數(shu)(shu)字(zi)化轉型(xing)往往是一(yi)(yi)(yi)種自(zi)下而上的(de)(de)(de)現(xian)象,涉(she)及產(chan)品供應和(he)公(gong)(gong)司(si)價(jia)值鏈(lian)中(zhong)的(de)(de)(de)許多人。從一(yi)(yi)(yi)線(xian)到最高管理(li)層(ceng),以(yi)及外部利益相關者,初心(xin)能夠調動大家(jia)的(de)(de)(de)參與(yu)性,引導和(he)激勵大家(jia)分工協作。廣(guang)州華夏經(jing)緯市場(chang)調查公(gong)(gong)司(si)舉(ju)個例子,一(yi)(yi)(yi)家(jia)歐洲消(xiao)費(fei)品公(gong)(gong)司(si)將初心(xin)作為其數(shu)(shu)字(zi)化轉型(xing)計劃的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)部分:該公(gong)(gong)司(si)發(fa)起了全(quan)(quan)球(qiu)社交媒體活動,將客戶(hu)與(yu)公(gong)(gong)司(si)對科學(xue)(xue)創新的(de)(de)(de)歷史承(cheng)諾(nuo)聯系在(zai)一(yi)(yi)(yi)起。同時,該公(gong)(gong)司(si)持(chi)續公(gong)(gong)開(kai)支持(chi)全(quan)(quan)球(qiu)科學(xue)(xue)教育活動,表明(ming)其對科學(xue)(xue)的(de)(de)(de)投入不(bu)僅僅局限于(yu)自(zi)身的(de)(de)(de)產(chan)品。

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