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 2023年上半年，長三角消費市場加速回暖，消費環境持續優化，消費“燃點”多重爆發和消費需求迭代升級背后，消費領域存在的一些短板、槽點也不容忽視。長三角消保委聯盟聚焦消費維權重要領域，疏堵點解難點，聯動加強輿情監測處置，推進消費爭議快速響應先行和解激勵機制優化完善，全面打響“滿意消費長三角”品牌。

 監測發現，2023年上半年，長三角消費維權輿情主要集中在餐飲、旅游、汽車、娛樂、教育、醫療、房產等領域。基于消費維權大數據信息等情況，長三角消保委聯盟分析總結出以下熱點：演出票務問題激增;酒店住宿深陷信用危機;餐飲消費存亂象;景區頻遇“糟心事”;新能源汽車短板待補齊;共享消費引爭議。

票務行業市場深度分析

 2017年中國票務系統應用市場規模為42.3億元，2018年上升至48.8億元，2019年上升至53.9億元，2020年上升至64.6億元，2021年上升至73.2億元，2022年上升至82.6億元。從2020年到2022年，中國票務系統應用行業的總市場規模將達到210.3億元。

 中國的票務系統應用行業正在持續增長，大量投資正在涌入此領域，國家也給予相關行業政策支持。同時，企業也加大了技術研發力度，推出了智能化的票務系統，使票務系統更加智能化，更加便捷化，票務系統的應用也隨之不斷普及。

 近幾年，第三方互聯網票務平臺逐漸呈現“后來者居上”架勢。從生存原理看，當演出熱度價值超過票面時供不應求，官方渠道無法抬高票面價來獲取更多收入;當演出熱度較低時，官方渠道又無法隨時降低票面價營造促銷。這時候，二級市場票務平臺所起的作用就是根據市場行情或溢價或折價賣票。

 在線票務是基于互聯網的一種在線售票行為，一般指電影、演出、體育等文體娛樂，不包括機票、車票等旅游票務。

 今年上半年，演出市場火爆，長三角地區有關演出票務的維權輿情信息主要集中在以下幾個方面：一是“售罄”“無票”“炒票”等關鍵詞突出，部分演出搶票難、價格變動頻繁，同時，黃牛等“天價”門票屢見不鮮、過度溢價，例如張信哲演唱會票務公司被指涉嫌誤導收費;二是開盲盒式選座、退票困難以及被強制退票等情況時有發生，例如網友發文貓眼購買演唱會門票不能退;三是觀演場所環境設施差、視野受阻、演出內容審核不嚴以及違規演出、操作不規范引發安全事故等，例如網友熱議梁靜茹演唱會花千元看柱子、安徽宿州女雜技演員墜亡等話題。

 目前，國內現場娛樂在線票務平臺可分為兩種平臺模式：一種是以大麥網、永樂票務等為代表的自營票務平臺模式，再往下又再分為專業票務代理平臺，以及開心麻花為代表的主辦方類票務平臺;另一種則是以摩天輪票務、票牛為代表的新興互聯網票務平臺。

 自營票務平臺包括專業票務代理平臺(如大麥網、永樂票務等)、主辦方類票務平臺(如聚橙網和開心麻花等)。第三方互聯網票務平臺則由電商/生活服務平臺(如淘票票、貓眼、美團等)和互聯網票務交易平臺(如摩天輪票務、票牛、西十區等)組成。

 監測期內，長三角地區有關酒店住宿的維權輿情信息共計478429條。輿論焦點集中在：一是節假日高峰期酒店民宿單方面取消訂單、毀約漲價問題突出，例如提前三個月訂“五一”酒店遭毀約、民宿以裝修為由取消預訂再漲價另售;二是網購酒店民宿虛假宣傳如假房源亂象，例如有網友反映頁面顯示房源地址與實際地址相差十幾公里;三是酒店民宿降低服務標準，優惠抵扣券無法使用等;四是其他問題，例如網傳游客花3000在西塘景區訂住宿外出一趟再進被要求補98元門票等。

 在在線票務行業格局中，自營票務網站從票務代理公司起家，與主辦方關系緊密，是主體勢力;互聯網交易平臺抓住的則是二級市場，是新興群體，兩者構成了在線娛樂票務的主要份額。

票務市場發展機遇分析

 票務市場這個賽道如此火爆，背后是深刻的中國文化市場升級大勢。從2017年開始，現場娛樂就已經從一二線城市逐漸下沉到三、四線城市及非縣級城市，據道略演藝產業研究院的數據顯示，中國演出市場規模持續增長，票房飆升至138億，隨著舊有格局逐漸被打破，站在現場娛樂黃金位置的票務市場也迎來了發展與變革的大好契機。

 如今互聯網、電商平臺、OTA平臺發展迅猛，線上業務拓展范圍廣，票務系統也推出在線購票功能。線上購票以互聯網為介質，對接官網、OTA、旅行企業等平臺，功能強大、操作簡單、節省人工。線上購票符合如今用戶的消費習慣，加快景區運行速度。

 結合上半年旅游、餐飲、新能源汽車等消費領域出現的輿情熱點、消費難點和新問題，長三角消保委聯盟提出以下建議：

 加強行業自律，釋放升級類消費需求。行業底線，是市場長遠發展的必然要求。今年上半年，文旅消費領域出現的演唱會“天價”門票、酒店民宿臨時毀約、“價格刺客”等亂象，長此以往會成為阻礙行業發展的“絆腳石”。長三角消保委聯盟建議，作為商家，要嚴守誠信原則，尊重消費者的知情權和公平交易權，認真落實明碼標價相關規定。作為平臺，應當督促經營者在銷售頁面明示價格、服務標準、服務內容等，以數字化和技術手段創新平臺的監管，做好消費糾紛的調處和解決。

 目前票務系統多采用閘機二維碼檢票的方式，但是今后人臉識別將成為景區的主流。人臉識別可以適用于游客多次反復出入景區的情況，并且自動與系統提前錄入的頭像進行匹配，連展示二維碼的步驟都可以省略。同時，人臉抓拍可以對游客人數、性別、年齡進行分析統計，為景區運營提供數據支撐。

 近年來，智慧軟件在景區的應用越來越普及，其中票務系統更是“爭寵”。隨著市場的擴大和技術的成熟，票務系統也呈現出新的發展趨勢。票務系統在朝著便利游客和景區的方向發展，既然要有針對性地服務，首先應該了解目前景區存在什么問題。直擊痛點，改善體驗，是票務系統發展的大趨勢。

 未來，中國的票務系統應用行業將會迎來新的發展機遇。隨著智能科技的發展，票務系統應用的技術也將不斷提升，更加智能化、便捷化，可以滿足不同游客的需求，以更精準的服務提高旅游質量。同時，國家也會持續出臺政策支持此領域，加大投入，促使票務系統應用行業更加發達，受益范圍更加廣泛。

 未來，中國票務系統應用行業將會迎來一個較為繁榮發展的未來，有望在不久的將來實現更加繁榮和發展。