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2014年度(du)廣(guang)東省煙草(cao)專(zhuan)賣(mai)局(公司)全(quan)省零售(shou)客戶滿意度(du)調查測評結果(guo)于近日出臺，陽江(jiang)市總體滿意度(du)得分為(wei)87.79，排名全(quan)省第一。

2014年，在(zai)廣東省煙草專賣局(公司)的正確領(ling)導和(he)市(shi)委市(shi)政府的關心支持(chi)下，陽江煙草緊扣行業“實(shi)踐‘三大課題’，提升‘五(wu)個形象’，努力實(shi)現稅利(li)(li)總額超萬億(yi)元的年度(du)目標”要求(qiu)，全市(shi)銷售卷(juan)煙同比增長(chang)(chang)3.68%;實(shi)現銷售收(shou)入同比增長(chang)(chang)12.26%;實(shi)現稅利(li)(li)4.06億(yi)元，同比增長(chang)(chang)14.69%。

網絡建(jian)設(she)(she)態勢(shi)良好(hao)。全(quan)面落實現(xian)代卷煙零(ling)售(shou)終端建(jian)設(she)(she)工作。目前(qian)，全(quan)市(shi)已建(jian)成現(xian)代零(ling)售(shou)終端形象(xiang)店27戶(hu)(hu)、功能店1123戶(hu)(hu)，網上(shang)訂貨率為97.15%，電子(zi)結算率為99.24%，訂貨成功率為99.64%。

提高服(fu)務(wu)維(wei)護消費者權益(yi)(yi)。“魚(yu)水(shui)相依、唇亡齒寒”，全面維(wei)護消費者利益(yi)(yi)。陽江煙草(cao)在踐行(xing)“兩個至上”的行(xing)業共同(tong)(tong)價值觀過程(cheng)中，始(shi)終堅持構建和(he)諧煙草(cao)，把握(wo)消費者的需(xu)求，千方(fang)百計為客戶提供優質服(fu)務(wu)，多(duo)舉(ju)并措(cuo)提高客戶滿意度的同(tong)(tong)時(shi)，積極承擔和(he)履(lv)行(xing)社(she)會(hui)責任，弘(hong)揚“揚誠四海共創未來”的企業文化。

做(zuo)好客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)營服務(wu)(wu)工作。切(qie)實(shi)(shi)增強營銷人員(yuan)的(de)服務(wu)(wu)意識，提高服務(wu)(wu)水平(ping)。印發《困(kun)難(nan)客(ke)戶(hu)(hu)幫(bang)扶(fu)實(shi)(shi)施辦(ban)法》、《2014年客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理駐店(dian)(dian)服務(wu)(wu)工作方案(an)》，扎實(shi)(shi)推(tui)進幫(bang)貧扶(fu)困(kun)、駐店(dian)(dian)服務(wu)(wu)服務(wu)(wu)，指導客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)營，幫(bang)助客(ke)戶(hu)(hu)解(jie)決實(shi)(shi)際問題，并虛心接(jie)受客(ke)戶(hu)(hu)的(de)意見(jian)和建議。截至12月底(di)，已對68戶(hu)(hu)困(kun)難(nan)客(ke)戶(hu)(hu)進行訂貨周期調(diao)整和客(ke)戶(hu)(hu)等級(ji)提升，對約1160戶(hu)(hu)零(ling)售客(ke)戶(hu)(hu)提供了(le)駐店(dian)(dian)服務(wu)(wu)。

做(zuo)好(hao)專賣執(zhi)法服(fu)務(wu)工作。深入推進(jin)專賣管理(li)服(fu)務(wu)區域承包責任(ren)制，堅(jian)持(chi)“先(xian)服(fu)務(wu)、后執(zhi)法，先(xian)教育(yu)、后處(chu)罰”，提高(gao)文明執(zhi)法水平。加大對制售(shou)假煙(yan)、走私(si)煙(yan)等非法經營活動的(de)(de)(de)(de)查處(chu)和(he)打擊力度，不斷凈化卷煙(yan)市場。窗口辦證員要一次性(xing)告知其辦理(li)煙(yan)草(cao)證的(de)(de)(de)(de)依據(ju)、時(shi)限、程序(xu)、所需的(de)(de)(de)(de)全部材(cai)料(liao)以及不予以辦理(li)的(de)(de)(de)(de)理(li)由，確(que)保“進(jin)一次門(men)，辦成所有(you)該辦的(de)(de)(de)(de)事”。

做好物流(liu)配(pei)送(song)(song)(song)服務工(gong)作。嚴格執(zhi)行《物流(liu)配(pei)送(song)(song)(song)中心零售客(ke)戶(hu)服務規范》，促(cu)進物流(liu)標(biao)準化(hua)建(jian)設。送(song)(song)(song)貨(huo)員要在約定時間將卷煙(yan)送(song)(song)(song)到卷煙(yan)零售客(ke)戶(hu)手里，從(cong)送(song)(song)(song)貨(huo)過程(cheng)中的第(di)一聲問候開始，到送(song)(song)(song)貨(huo)完畢返回送(song)(song)(song)貨(huo)車的每(mei)一個流(liu)程(cheng)，都有規矩可循(xun)，有標(biao)準可依。服務完畢后，主動向客(ke)戶(hu)征詢意見和(he)建(jian)議。

做好(hao)(hao)考核(he)監(jian)督(du)工(gong)作。嚴格(ge)執行(xing)《崗位職(zhi)責(ze)獎(jiang)罰制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)》，干部員工(gong)要切實履行(xing)崗位職(zhi)責(ze)，自(zi)覺維護行(xing)業(ye)形象(xiang)。嚴格(ge)落(luo)實首問(wen)責(ze)任(ren)制(zhi)(zhi)(zhi)、一次性告知制(zhi)(zhi)(zhi)、限時辦結制(zhi)(zhi)(zhi)、投(tou)訴(su)受理制(zhi)(zhi)(zhi)等制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)，不(bu)斷完(wan)善責(ze)任(ren)追究、嚴格(ge)問(wen)責(ze)等工(gong)作機制(zhi)(zhi)(zhi)，全力做好(hao)(hao)投(tou)訴(su)舉(ju)報查處(chu)工(gong)作。對于(yu)社會、群眾反映(ying)的(de)服務態(tai)度(du)、服務效(xiao)率、服務質量等問(wen)題(ti)，一經查實，要對相關(guan)責(ze)任(ren)人嚴肅(su)處(chu)理，絕(jue)不(bu)姑息(xi)。

積極履(lv)行(xing)社會責任(ren)(ren)。2014年支持地(di)方經(jing)濟(ji)建設(she)(she)、扶貧(pin)雙到(dao)、幫扶等共(gong)捐款187.28萬元。積極參加陽江(jiang)市(shi)(shi)創衛工作(zuo)，領導干部掛點那西村(cun)(cun)深(shen)入開展(zhan)農村(cun)(cun)創衛專(zhuan)項整治活動(dong)，實(shi)現那西村(cun)(cun)的(de)基礎衛生設(she)(she)施、環(huan)境(jing)衛生、秩序管(guan)理、綠化(hua)美(mei)化(hua)、健康教育及(ji)病媒生物防治達到(dao)國(guo)家衛生城(cheng)市(shi)(shi)的(de)標(biao)準。落實(shi)陽江(jiang)市(shi)(shi)扶貧(pin)“雙到(dao)”任(ren)(ren)務，派遣(qian)優(you)秀(xiu)黨員干部駐點陽春市(shi)(shi)合水鎮河山村(cun)(cun)實(shi)地(di)幫扶當(dang)地(di)困難群眾，并(bing)資助當(dang)地(di)各項運營(ying)經(jing)費(fei)和設(she)(she)施建設(she)(she)。