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你(ni)(ni)的(de)(de)消費者會告訴你(ni)(ni)你(ni)(ni)需要(yao)知道(dao)的(de)(de)一切——如果你(ni)(ni)只(zhi)(zhi)知道(dao)去哪里(li)看。當然，答案無處不在(zai)。然后你(ni)(ni)只(zhi)(zhi)需要(yao)把數(shu)據放在(zai)一起。

市(shi)場調(diao)查傳統上有著公平的(de)(de)劃分——將(jiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)洞(dong)察力數據從消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)行為(wei)與消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)態度(du)分離等(deng)等(deng)。但是，正如最近一篇名為(wei)“贏(ying)得研究革(ge)命”的(de)(de)白皮書中所(suo)指出(chu)的(de)(de)那樣，客戶生命周期管理(CLM)的(de)(de)思(si)維模(mo)式，著眼于(yu)測試消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)反應和消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)行為(wei)，并不(bu)能描繪出(chu)消(xiao)費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)滴答聲(sheng)。

CLC過程可能(neng)很慢，并(bing)且(qie)沒有能(neng)力跟上每(mei)個通(tong)道上發(fa)生的數據集(ji)成。

華(hua)夏經緯建(jian)議，公司(si)可以成為研究(jiu)革命的一部(bu)分，關注(zhu)四個領域：

利用互聯(lian)網快(kuai)速獲取有關消費者的細節;

注(zhu)意焦點(dian)小組的(de)局限性;

學習人們購(gou)物的方式;

鏈接(jie)消(xiao)費者態度和行為(wei)數(shu)據。

這(zhe)個(ge)行業已經遠遠超出了(le)前兩個(ge)建(jian)議——這(zhe)就是事情進展的速度。

消費者(zhe)對媒體的信息(xi)比市場研(yan)究(jiu)(jiu)人員能更快地收集和分(fen)析。對話棱鏡是一(yi)個很好的例子來管理和理解來自社(she)會(hui)網絡的大量信息(xi)流入的英勇努力。市場研(yan)究(jiu)(jiu)人員現在在第(di)二人生虛(xu)擬(ni)世界(jie)中開展(zhan)焦點小組這一(yi)事(shi)實是一(yi)個強有力的指標，他們很久以(yi)前就明白了傳統的實施焦點團(tuan)體所施加的約束。

因(yin)此，將項目三(san)和(he)四作為顧(gu)問的值添(tian)加。

數據整合是消費(fei)者洞察(cha)力的關鍵(jian)

客戶關系管理當然可以通過融合消費者行為(wei)和(he)消費者態(tai)度的(de)信息得(de)到支持。隨著(zhu)消費者參與產品和(he)服務的(de)方式增(zeng)加(jia)，相關的(de)數據庫也隨之增(zeng)加(jia)。

維(wei)護(hu)具有奇異焦點的(de)數(shu)據庫比在整合多個(ge)數(shu)據庫時所付出的(de)努力更經濟(一開始)。市場研究人(ren)員維(wei)護(hu)消(xiao)費者行為和銷售/客(ke)(ke)戶(hu)服務協(xie)會的(de)數(shu)據的(de)一個(ge)原因是維(wei)護(hu)客(ke)(ke)戶(hu)生命(ming)周期管(guan)理(CLM)的(de)數(shu)據是兩組都可(ke)能(neng)繼承了(le)傳統的(de)數(shu)據管(guan)理系統。

不相交(jiao)的(de)另一(yi)(yi)個原(yuan)因是，許(xu)多公(gong)司仍然(ran)保(bao)持功(gong)能筒(tong)(tong)倉(cang)，這(zhe)(zhe)是一(yi)(yi)個團隊對另一(yi)(yi)個集(ji)團沒有太多的(de)支持的(de)思維方式(shi)。這(zhe)(zhe)不是新的(de)管理思想，建議筒(tong)(tong)倉(cang)下降——這(zhe)(zhe)個概念自20世紀60年代以(yi)來一(yi)(yi)直存在——但(dan)筒(tong)(tong)倉(cang)在一(yi)(yi)些公(gong)司中令(ling)人驚訝(ya)地具(ju)有抵(di)抗力。這(zhe)(zhe)里擴展了廣州華夏經(jing)緯市(shi)場調查公(gong)司的(de)消費者和購物者洞察(cha)力的(de)考慮，即(ji)功(gong)能筒(tong)(tong)倉(cang)可以(yi)破壞整合企(qi)業中的(de)業務(wu)單元的(de)收(shou)集(ji)和應用數據的(de)努力。

市場(chang)(chang)研究(jiu)人(ren)(ren)員能對(dui)功能筒倉做些什么(me)?降低墻(qiang)的(de)一種(zhong)方法(fa)是(shi)確(que)保向內(nei)部客戶提供(gong)的(de)市場(chang)(chang)調(diao)研數據清晰(xi)明了(le)，吸(xi)引人(ren)(ren)。

好好研(yan)(yan)究(jiu)一(yi)下你的(de)市場調(diao)研(yan)(yan)數(shu)據是(shi)如(ru)何顯示出來的(de)，這對開(kai)發(fa)一(yi)種能很(hen)好地(di)利用(yong)精心制作的(de)數(shu)據的(de)協同關(guan)(guan)系有(you)很(hen)長的(de)路要走(zou)。如(ru)果(guo)你有(you)興趣了解更多(duo)關(guan)(guan)于功能筒倉，本文是(shi)一(yi)個很(hen)好的(de)地(di)方開(kai)始，并引(yin)用(yong)主題研(yan)(yan)究(jiu)和(he)出版物(wu)的(de)主題。

談(tan)談(tan)你(ni)的購物店

多年來，市(shi)場(chang)研(yan)究(jiu)(jiu)已經(jing)問(wen)及購物者(zhe)(zhe)為什(shen)么(me)購買(mai)他(ta)們所買(mai)的(de)東西(xi)。市(shi)場(chang)細分是(shi)市(shi)場(chang)研(yan)究(jiu)(jiu)人員(yuan)找出(chu)購物者(zhe)(zhe)購買(mai)的(de)主(zhu)要方式之(zhi)一。人物角(jiao)色(se)是(shi)通過整合心(xin)理(li)圖形來開(kai)發的(de)，或者(zhe)(zhe)是(shi)市(shi)場(chang)研(yan)究(jiu)(jiu)人員(yuan)對消(xiao)費者(zhe)(zhe)信息進行(xing)分類的(de)十幾(ji)種(zhong)其他(ta)方式之(zhi)一。傳統上，市(shi)場(chang)研(yan)究(jiu)(jiu)強調人們購買(mai)的(de)東西(xi)。區分是(shi)營銷人員(yuan)使用的(de)主(zhu)要工(gong)具之(zhi)一，吸引消(xiao)費者(zhe)(zhe)購買(mai)產品(pin)或服務，并使他(ta)們移入導致(zhi)購買(mai)的(de)漏斗。

市(shi)場(chang)研(yan)究(jiu)人(ren)員(yuan)已(yi)經(jing)想出了很多方法來(lai)了解購(gou)(gou)物(wu)(wu)者(zhe)購(gou)(gou)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)方式(shi)。早期的(de)(de)(de)策略(lve)包括對(dui)消(xiao)(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)某種(zhong)形式(shi)的(de)(de)(de)觀察，無(wu)論(lun)是(shi)通過直接觀察到錄(lu)像，還是(shi)“購(gou)(gou)物(wu)(wu)”——一(yi)種(zhong)方法，在這種(zhong)方法中，消(xiao)(xiao)費者(zhe)伴(ban)隨著(zhu)一(yi)個研(yan)究(jiu)者(zhe)，他(ta)(ta)們(men)用一(yi)種(zhong)“自言自語(yu)”的(de)(de)(de)方式(shi)來(lai)講述他(ta)(ta)們(men)在購(gou)(gou)物(wu)(wu)途中如何(he)購(gou)(gou)物(wu)(wu)的(de)(de)(de)獨白。更新(xin)的(de)(de)(de)策略(lve)越(yue)來(lai)越(yue)依賴于技術。智能(neng)手機追蹤(zong)消(xiao)(xiao)費者(zhe)在逛(guang)商(shang)店或購(gou)(gou)物(wu)(wu)中心時(shi)給市(shi)場(chang)研(yan)究(jiu)人(ren)員(yuan)即時(shi)反饋(kui)。

再(zai)論基于技術的市場研(yan)究革命

上饒患者滿意度調查公司最新的(de)方(fang)法之一(yi)(yi)是利用掃(sao)描技(ji)術。一(yi)(yi)種(zhong)這(zhe)樣的(de)方(fang)法，叫(jiao)做掃(sao)描它!已被美國(guo)雜(za)貨店采(cai)用。購物(wu)者隨身攜帶一(yi)(yi)個掃(sao)描設備。這(zhe)種(zhong)方(fang)法允許(xu)購物(wu)者避開結賬線，并且允許(xu)顧客在(zai)購物(wu)時利用定制折扣。

購(gou)(gou)(gou)(gou)物者(zhe)(zhe)使用(yong)該設備(bei)時(shi)(shi)收集到的(de)(de)(de)市場調查數據(ju)是顯著的(de)(de)(de)。購(gou)(gou)(gou)(gou)物者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)先(xian)前購(gou)(gou)(gou)(gou)買(mai)行為可(ke)以(yi)保留在可(ke)部(bu)署掃描儀的(de)(de)(de)忠(zhong)誠度(du)卡上(shang)，因此當購(gou)(gou)(gou)(gou)物者(zhe)(zhe)移動通過商(shang)店時(shi)(shi)可(ke)以(yi)提供特定位(wei)置(zhi)的(de)(de)(de)折(zhe)扣優(you)惠(hui)，并(bing)且購(gou)(gou)(gou)(gou)物者(zhe)(zhe)對特定位(wei)置(zhi)廣告的(de)(de)(de)響應可(ke)以(yi)跟蹤。預(yu)計起飛時(shi)(shi)間。

掃描儀(yi)對顧客忠誠度、消費水平和(he)購買(mai)行為的影響都是市(shi)場(chang)研究人員所能得到的。這就是新的研究革命(ming)的樣子。毫無疑問，將有(you)更(geng)多的復制CAT開發和(he)新的顛覆(fu)性技(ji)術，市(shi)場(chang)研究人員學習使(shi)用最大的效果。