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遠程參(can)加會(hui)議(yi)、多人協同編輯文件、在線(xian)(xian)進(jin)行(xing)審批報銷(xiao)……如今，隨著“云辦公”的加速普及，人們(men)只需(xu)一臺電腦(nao)、一部手機，就(jiu)能隨時(shi)進(jin)入(ru)辦公狀態，工作(zuo)時(shi)間和場所(suo)更(geng)加彈性靈活。防疫期間，遠程交(jiao)流、線(xian)(xian)上(shang)會(hui)議(yi)等已成(cheng)為“剛需(xu)”，改變(bian)著更(geng)多“上(shang)班族”的工作(zuo)模(mo)式。

“云辦公”越來越普及(ji)

上午9時，住在(zai)北京市朝陽區的互聯網從業者張旭打開電腦(nao)，開啟“云辦公(gong)”模式。登陸視頻會議(yi)平臺(tai)(tai)，參(can)加部門(men)例會;打開共(gong)享文(wen)檔，和同事配合完成項目(mu)報告(gao);進(jin)(jin)入公(gong)司協同辦公(gong)平臺(tai)(tai)，查看下(xia)一季度工作計劃審批(pi)進(jin)(jin)度……多平臺(tai)(tai)切換，張旭在(zai)“云”端忙碌不停。

“辦公地點變了(le)，工作進度沒有(you)變。”張旭對本報記者說，“‘云辦公’成為(wei)公司的(de)常態。各種線上辦公軟件搭配使用(yong)，效率很(hen)高，不僅免(mian)去了(le)1個多小時的(de)通(tong)勤辛苦，還徹底(di)實現了(le)‘無紙化辦公’。”

互(hu)(hu)聯網和(he)信息技術的(de)快(kuai)速發展(zhan)(zhan)，催生(sheng)各種新(xin)業態(tai)產(chan)生(sheng)，也使(shi)工作模(mo)式更加(jia)(jia)多元化。防疫期間，“云辦公(gong)”更加(jia)(jia)普及，成為中(zhong)(zhong)國(guo)數字(zi)經濟新(xin)業態(tai)的(de)一大亮(liang)點。中(zhong)(zhong)國(guo)互(hu)(hu)聯網絡信息中(zhong)(zhong)心發布的(de)第(di)50次《中(zhong)(zhong)國(guo)互(hu)(hu)聯網絡發展(zhan)(zhan)狀(zhuang)況統計報告》顯示(shi)，截至2022年(nian)6月(yue)，中(zhong)(zhong)國(guo)在線(xian)辦公(gong)用戶規(gui)模(mo)達4.61億，占網民整體的(de)43.8%。2022年(nian)上(shang)半年(nian)，在線(xian)視頻、電話會議用戶規(gui)模(mo)較(jiao)2021年(nian)12月(yue)增長5.9%。

一些企(qi)(qi)業還將線上辦公模(mo)式固(gu)定下來。就職于(yu)某(mou)大型互聯網企(qi)(qi)業的衛先生介紹說，他(ta)所在(zai)的公司最早(zao)在(zai)話務員(yuan)群體(ti)試(shi)驗和推行居家“云辦公”，發(fa)現(xian)能(neng)顯著提升工作(zuo)效率(lv)、降(jiang)低員(yuan)工流失率(lv)并提高(gao)客戶滿意(yi)度。今年2月，全公司開始(shi)推行混合辦公，員(yuan)工可根據實(shi)際管理需求，每周選(xuan)擇(ze)1至2天“云辦公”。

“在線(xian)辦公行(xing)業呈(cheng)現(xian)(xian)用戶數量增長、用戶黏性(xing)上升(sheng)、應(ying)用場景多元(yuan)等特點，云(yun)(yun)儲存、云(yun)(yun)筆(bi)記、在線(xian)會議、異地(di)協(xie)同(tong)辦公、電子合同(tong)、電子發票(piao)、移動審批等功(gong)能(neng)日益(yi)細(xi)化。”商務(wu)部研究院電子商務(wu)研究所副研究員洪(hong)勇在接受(shou)本報記者采訪時(shi)指出，防疫期間(jian)，“云(yun)(yun)辦公”能(neng)減少(shao)線(xian)下聚(ju)集，保障經濟社會正常運轉(zhuan)并穩(wen)定(ding)就(jiu)業。同(tong)時(shi)，“云(yun)(yun)辦公”也加(jia)快了辦公“無紙化”進程，將(jiang)為推動實現(xian)(xian)“雙(shuang)碳”目標(biao)提供助力。

加速政企數字化(hua)轉型

戴上AR(增強(qiang)現(xian)實)智能(neng)眼鏡，打開(kai)手機軟件，就(jiu)能(neng)進入移動數字(zi)化辦(ban)公(gong)(gong)空(kong)間，聊天(tian)、會(hui)議(yi)、文檔(dang)等多功能(neng)辦(ban)公(gong)(gong)場景都轉(zhuan)頭(tou)可見(jian)，用戶可以(yi)(yi)自定義空(kong)間布局，不(bu)同地方的用戶可以(yi)(yi)在同一個(ge)虛擬會(hui)議(yi)室遠程開(kai)會(hui)……如科(ke)幻電影般(ban)的“沉浸式”辦(ban)公(gong)(gong)體驗，正(zheng)在成為現(xian)實。這是“釘釘”與杭州(zhou)靈伴科(ke)技(ji)有限公(gong)(gong)司合作推出(chu)的“AR+辦(ban)公(gong)(gong)”新形態。

消費端有(you)需求，供給端齊發力。近(jin)年來(lai)，為順應“云辦(ban)公”發展趨勢和不斷增長的用(yong)戶需求，互聯網企(qi)業紛紛加大(da)投入，“釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)”“騰(teng)訊會議”等一批(pi)線上辦(ban)公工具應用(yong)規模迅速(su)壯大(da)。統計(ji)數(shu)據顯示，截至(zhi)2022年3月，“釘(ding)(ding)釘(ding)(ding)”已經服務超過2100萬個機構用(yong)戶;“騰(teng)訊會議”注冊用(yong)戶超3億，月活躍用(yong)戶數(shu)突(tu)破1億。

“中國(guo)的(de)在線辦(ban)公(gong)企(qi)(qi)業站上了發(fa)展(zhan)風口(kou)。”復旦(dan)大學管理學院教授(shou)黃麗(li)華認(ren)為，從實踐應(ying)用的(de)廣(guang)度和深度看(kan)，“云辦(ban)公(gong)”應(ying)用已經成為中國(guo)企(qi)(qi)業數字化的(de)端口(kou)型新基建。

今年1月，國務院印發(fa)《“十四(si)五”數字經濟發(fa)展規劃》，提出擴大協同辦公等在(zai)線服(fu)務覆蓋(gai)面，推動(dong)遠程協同辦公產(chan)品和服(fu)務優化升級。

業(ye)內人士指出(chu)，在(zai)助(zhu)力(li)數(shu)字政府方(fang)面(mian)，華為云(yun)、騰(teng)訊云(yun)等云(yun)服務(wu)(wu)(wu)廠商加強政務(wu)(wu)(wu)協同(tong)辦公(gong)(gong)(gong)平(ping)臺(tai)建設，有助(zhu)于實現政府跨(kua)層級、跨(kua)部門(men)、跨(kua)地域業(ye)務(wu)(wu)(wu)協同(tong)，為滿足政務(wu)(wu)(wu)多元(yuan)需求、提(ti)升辦公(gong)(gong)(gong)效(xiao)率(lv)和協作效(xiao)能(neng)提(ti)供有力(li)保障。在(zai)助(zhu)力(li)企業(ye)數(shu)字化(hua)轉型方(fang)面(mian)，協同(tong)辦公(gong)(gong)(gong)平(ping)臺(tai)不斷(duan)豐富應用場景(jing)，擴大服務(wu)(wu)(wu)覆(fu)蓋范圍(wei)，賦能(neng)產業(ye)鏈上(shang)下游(you)數(shu)字化(hua)、智能(neng)化(hua)發展(zhan)。

在(zai)多方推動下，在(zai)線(xian)(xian)協(xie)同辦公(gong)(gong)成為當(dang)下政企數字化轉型的重要支撐。例如，福(fu)建(jian)省(sheng)開(kai)(kai)展“福(fu)建(jian)移動微法院”建(jian)設(she)(she)，整合優化電子訴訟調解平(ping)臺和在(zai)線(xian)(xian)服務(wu)平(ping)臺，打(da)造出(chu)互聯(lian)網訴訟系統(tong);貴州(zhou)(zhou)省(sheng)貴陽市花果(guo)園派出(chu)所民警依托(tuo)貴州(zhou)(zhou)公(gong)(gong)安APP進行戶籍“一網通辦”，為居(ju)民提供極大便利;陜西(xi)省(sheng)陜煤建(jian)設(she)(she)洗選煤運營公(gong)(gong)司(si)通過“智慧工地”應用開(kai)(kai)展線(xian)(xian)上辦公(gong)(gong)，技術人員(yuan)和管理人員(yuan)可以召開(kai)(kai)視頻例會、進行線(xian)(xian)上業務(wu)交流(liu)、打(da)開(kai)(kai)手機實時查看施工項目(mu)進程等。

提升用戶(hu)體驗是關鍵

前不(bu)(bu)久，“騰訊會議部分功能(neng)開(kai)始(shi)收(shou)(shou)費”上了熱搜。在社交(jiao)媒體上，不(bu)(bu)少網友對這次收(shou)(shou)費展開(kai)討論：“用戶開(kai)始(shi)依賴(lai)平臺，自然就(jiu)是收(shou)(shou)費好時機”“能(neng)理解，平臺也(ye)有成本”“收(shou)(shou)費可(ke)以，能(neng)不(bu)(bu)能(neng)不(bu)(bu)加廣(guang)告”……還有一些用戶反(fan)映，各大(da)線上會議平臺在高(gao)峰期出現網絡卡頓、通道(dao)爆(bao)滿等情況。

業內人士認為，隨(sui)著“云辦公(gong)”需求暴增、巨(ju)大流(liu)量涌入，平(ping)臺企(qi)業面臨著較(jiao)大的運營成(cheng)本(ben)壓力，因而加快走上變現之(zhi)路。不(bu)過(guo)，用戶的付(fu)費習(xi)慣還需要(yao)一個培養過(guo)程。長遠來看，平(ping)臺更應注(zhu)重提供(gong)多(duo)元化服(fu)務、提升(sheng)用戶體驗(yan)。

北京市社(she)會科學(xue)院管理研(yan)(yan)究所(suo)研(yan)(yan)究員王鵬說，“云(yun)(yun)辦(ban)(ban)公”軟件要(yao)實現大規模應用，會對相關配套(tao)設施提(ti)出更(geng)高要(yao)求(qiu)。例如，“云(yun)(yun)辦(ban)(ban)公”對網絡(luo)寬帶、終端硬件的要(yao)求(qiu)很高，如果直接使(shi)用公共(gong)網絡(luo)，使(shi)用人(ren)數過多容易造成掉線、卡頓、延時等問題(ti)，會明顯降低工作效率。這提(ti)醒“云(yun)(yun)辦(ban)(ban)公”相關平臺，提(ti)升技術能力、優化服務體驗，才是“云(yun)(yun)辦(ban)(ban)公”能夠贏得用戶的關鍵(jian)。

“云辦(ban)公(gong)(gong)(gong)”給企(qi)(qi)業(ye)的數據安全帶(dai)來新挑戰。為了工(gong)作(zuo)方便(bian)產生的賬(zhang)號共(gong)享(xiang)、辦(ban)公(gong)(gong)(gong)環境多(duo)元化帶(dai)來的賬(zhang)戶盜用、管理困難帶(dai)來的內部(bu)(bu)人員數據泄露等(deng)，成為常見的風險場景(jing)。之前，某互聯網企(qi)(qi)業(ye)的遠(yuan)程(cheng)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)平臺遭到病毒(du)攻擊，引發業(ye)內廣(guang)泛關注。該公(gong)(gong)(gong)司(si)一位業(ye)務(wu)主管分享(xiang)到內部(bu)(bu)工(gong)作(zuo)群的遠(yuan)程(cheng)辦(ban)公(gong)(gong)(gong)工(gong)具及電(dian)子表(biao)格文(wen)件被發現感(gan)染(ran)病毒(du)，導致部(bu)(bu)門200多(duo)名員工(gong)電(dian)腦被感(gan)染(ran)。

“在線辦(ban)公行業(ye)面臨(lin)用戶數(shu)據保護(hu)、合理(li)商(shang)業(ye)化等多方(fang)面挑(tiao)戰。”洪(hong)勇(yong)指出，面對該(gai)行業(ye)迅猛發展(zhan)的大趨勢，相關部門應加強行業(ye)發展(zhan)規劃和管(guan)理(li)，相關行業(ye)協會(hui)應制(zhi)定“云(yun)辦(ban)公”管(guan)理(li)標準，用戶也應提(ti)高(gao)自身維(wei)權意識，做好(hao)網絡安全防護(hu)。

[ 編輯： 何雯(wen)飔 ]