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為進一步激發營業(ye)網點員工(gong)(gong)主動服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識和(he)工(gong)(gong)作積極性，提升客戶(hu)體驗，近期(qi)，郵儲銀行(xing)廣州市分行(xing)開展(zhan)了“優(you)質服(fu)務(wu)(wu)倡議(yi)”活動，在轄內定期(qi)推送優(you)質服(fu)務(wu)(wu)案例，對外(wai)提供“更(geng)貼心、更(geng)主動、更(geng)周到、更(geng)溫暖、更(geng)驚喜”的(de)服(fu)務(wu)(wu)，對內提升員工(gong)(gong)的(de)榮譽感、歸屬感。通過構建客戶(hu)和(he)網點員工(gong)(gong)“雙滿意(yi)”模式(shi)，營造營業(ye)網點良好(hao)的(de)服(fu)務(wu)(wu)氛圍(wei)。

2022年(nian)以來，為(wei)進一步提升老(lao)年(nian)客(ke)群在(zai)金融(rong)服務之外的獲(huo)得感、安全感和幸福感，東湖西路支行延續扎根(gen)社(she)區(qu)、服務社(she)區(qu)的理念(nian)，針對老(lao)年(nian)客(ke)群需求，舉辦(ban)了多場醫(yi)療資訊分享沙龍，由網點(dian)工作人員(yuan)為(wei)居民發放健康(kang)科普(pu)手冊，并邀請(qing)醫(yi)師為(wei)老(lao)人們科普(pu)營養學相關知識(shi)，提供日常保健的指導，根(gen)據客(ke)戶的身體(ti)狀況(kuang)給予(yu)專(zhuan)業建議。

同(tong)(tong)時(shi)，網點組織開展了(le)多場金融知識普及活動，面向老年客群宣(xuan)傳電(dian)信詐騙(pian)手段，增(zeng)強老年人防詐、防騙(pian)能力(li)，同(tong)(tong)時(shi)幫助有(you)意(yi)愿的老年人熟悉(xi)智能化服務，融入數字(zi)時(shi)代。

未(wei)來(lai)，郵儲銀行廣(guang)州市分行將堅持“以客戶為中心(xin)”的服(fu)務(wu)理念(nian)，持續(xu)提升轄內網點“適老化”金融服(fu)務(wu)水平，讓(rang)老年(nian)朋(peng)友在信息(xi)化、智能化的社(she)會發展中收獲更多美(mei)好體驗(yan)，讓(rang)金融服(fu)務(wu)更有溫度(du)。

在(zai)(zai)位于荔灣(wan)區西華路的(de)(de)郵儲銀行(xing)廣州市彩虹支(zhi)行(xing)，市民關女(nv)士進入營業(ye)大廳，很快(kuai)便辦(ban)理(li)完成了(le)取款(kuan)20000元的(de)(de)現(xian)金(jin)業(ye)務。離開柜(ju)臺(tai)后，關女(nv)士隨手整理(li)了(le)一(yi)下(xia)自己的(de)(de)物品，不(bu)慎將現(xian)金(jin)遺留在(zai)(zai)了(le)網點(dian)等候區的(de)(de)椅(yi)子上。彩虹支(zhi)行(xing)當班的(de)(de)兩(liang)名工作(zuo)人(ren)員(yuan)陳(chen)麗(li)瓊(qiong)、黃秋霞發(fa)現(xian)了(le)椅(yi)子上的(de)(de)這筆現(xian)金(jin)，立(li)即找同事(shi)胡浩輝調閱當天(tian)上午的(de)(de)網點(dian)監控。經過(guo)三人(ren)的(de)(de)仔細(xi)核對，確(que)認該筆現(xian)金(jin)為關女(nv)士所有(you)，隨即工作(zuo)人(ren)員(yuan)通知關女(nv)士到(dao)網點(dian)領(ling)回現(xian)金(jin)。

拾金(jin)不(bu)昧是(shi)一種美好的(de)品德，也是(shi)郵儲銀(yin)行(xing)員工(gong)最(zui)基本的(de)職業(ye)操守。郵儲銀(yin)行(xing)廣州市彩虹(hong)支行(xing)的(de)員工(gong)除了(le)為客戶辦理業(ye)務(wu)(wu)，盡(jin)力提(ti)供細致、周(zhou)到的(de)服(fu)務(wu)(wu)也同樣重要。

[ 編輯： 李若凡 ]