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如何從你的想法到你知道的

在我的(de)(de)職業生涯早期，我確信(xin)市場調(diao)查的(de)(de)美麗。我在中(zhong)西部(bu)的(de)(de)一家童(tong)子軍(jun)組織工作，當時(shi)我們的(de)(de)年度餅(bing)干銷(xiao)售(shou)被包裝(zhuang)篡改的(de)(de)猜疑打亂了。

 在我們(men)填滿好(hao)幾噸餅干(gan)(gan)之后，經濟損失很(hen)大，因(yin)為(wei)餅干(gan)(gan)銷(xiao)售占了我們(men)年度預(yu)算的(de)一半以上。

我(wo)們認為公眾(zhong)擔心可(ke)能的篡改會破壞我(wo)們下一次的銷售。然而，一項電(dian)話調查(cha)顯示，公眾(zhong)想(xiang)要購(gou)買(mai)我(wo)們的餅干(gan)，似(si)乎毫不畏(wei)懼。但家長和女童子軍領導人擔心和不愿讓女孩參(can)加。

我們沒有花(hua)費時間和金錢(qian)來增強(qiang)公眾的(de)信心，而是安撫和教育(yu)了(le)我們的(de)志愿者(zhe)、父母(mu)和女孩。它奏效了(le)，我們進(jin)行了(le)一次成功的(de)餅干銷售(shou)。

在(zai)這(zhe)種情(qing)況下，董(dong)事會和ED都很(hen)聰明。他(ta)們相(xiang)信這(zhe)些數(shu)據勝(sheng)過(guo)他(ta)們的(de)直(zhi)覺。情(qing)況并非總是如此。首(shou)席執行官的(de)一項(xiang)研究顯示(shi)，如果(guo)數(shu)據與直(zhi)覺相(xiang)反，只有百分之十的(de)人(ren)會跟(gen)蹤數(shu)據。這(zhe)就是確認偏見，它可能是致命(ming)的(de)。

幸(xing)運的(de)是(shi)，你的(de)非營(ying)利性可(ke)以反擊，特別是(shi)因為有很多方式做市場(chang)調(diao)查，一些相(xiang)當實惠。

做市場調查的8種簡易低成本方法

觀察

只要關注你的客戶(hu)(hu)和(he)(he)客戶(hu)(hu)，都是(shi)有啟發性的。培訓你的營銷(xiao)人(ren)員(yuan)觀察和(he)(he)記錄(lu)人(ren)們在會議、活動和(he)(he)特殊活動中所說的內(nei)容。讓(rang)工作人(ren)員(yuan)或志愿者與你的公眾合作，告訴(su)你人(ren)們在說什(shen)么。什(shen)么問題(ti)似乎(hu)正(zheng)在發生?什(shen)么讓(rang)你的用戶(hu)(hu)感到惱火?

神秘購物

通常(chang)在商業設置中，神秘購(gou)(gou)物也可(ke)以(yi)用于非(fei)營(ying)利組織。這是(shi)一個非(fei)常(chang)有(you)用的(de)技術，藝術組織，神秘購(gou)(gou)物者可(ke)以(yi)購(gou)(gou)買門票或電話票賣家(jia)，參(can)加(jia)演(yan)出(chu)，并(bing)判(pan)斷(duan)客戶服務水平。

購物者(zhe)甚(shen)至可以和你競(jing)爭的(de)(de)組(zu)織做(zuo)同(tong)(tong)樣的(de)(de)事(shi)情，看看他們做(zuo)的(de)(de)事(shi)情是不同(tong)(tong)的(de)(de)，也許更好(hao)。教育你的(de)(de)客戶在(zai)面對(dui)客戶的(de)(de)工作，提前了(le)解神秘購物，并確保(bao)他們不認為這是一種“捕捉”和懲(cheng)罰他們的(de)(de)方式(shi)。

設計(ji)一(yi)個評級(ji)系統，神秘購物者(zhe)可(ke)以(yi)用(yong)來(lai)量化他們的(de)(de)印象，并確保每(mei)個人都在進行類(lei)似的(de)(de)評估。

交易性調查(cha)

我(wo)們都(dou)拿(na)走(zou)了這些(xie)。調查(cha)通(tong)常顯示(shi)在客戶交易過程(cheng)中(zhong)或之(zhi)后(hou)。典型的(de)例(li)子是(shi)當(dang)一(yi)個盒子出(chu)現在我(wo)們的(de)電腦屏幕上，要(yao)求我(wo)們在網上訂購一(yi)個商品后(hou)回答(da)一(yi)個調查(cha)。或者，當(dang)我(wo)們接到一(yi)個公司的(de)電話時，我(wo)們只是(shi)做(zuo)生意，檢查(cha)我(wo)們的(de)滿意程(cheng)度。

非營利組織(zhi)可以采用(yong)多種(zhong)方(fang)式進行調查(cha)，從捐贈者或(huo)志愿者發送到現場問卷，在(zai)網站上或(huo)某(mou)人捐贈后(hou)立(li)即進行一系列的問題(ti)。

調查，如這些(xie)，使我(wo)們立即反饋，而經驗是新鮮(xian)的消費(fei)者的頭腦(nao)，使我(wo)們能(neng)夠采取及(ji)時(shi)補救(jiu)行動，如果必要(yao)的話(hua)。

焦點小組研究

焦點小(xiao)(xiao)組可以(yi)是非正式的(de)(de)，由(you)你的(de)(de)員工或正式的(de)(de)管(guan)理，更昂(ang)貴的(de)(de)時候，由(you)一個熟(shu)練的(de)(de)公司做。焦點小(xiao)(xiao)組應該有一個熟(shu)練的(de)(de)版主，每個你正在研究的(de)(de)客(ke)戶都(dou)應該有幾個焦點小(xiao)(xiao)組。

焦(jiao)點小(xiao)組邀請(qing)一(yi)小(xiao)群人開會幾(ji)個(ge)小(xiao)時，回答問題(ti)并討論他們對你組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)反應或你的(de)(de)(de)組織(zhi)(zhi)所做(zuo)的(de)(de)(de)事情。這些組可(ke)以(yi)被(bei)保存在(zai)一(yi)個(ge)特殊(shu)設計的(de)(de)(de)房間中，這樣它(ta)們就可(ke)以(yi)被(bei)觀察到，它(ta)們可(ke)以(yi)被(bei)記錄(lu)下(xia)來用于以(yi)后的(de)(de)(de)分析(xi)，或者它(ta)們可(ke)以(yi)被(bei)保存在(zai)一(yi)個(ge)數字空間中。

客(ke)戶咨詢小(xiao)組

咨(zi)詢小組(zu)對(dui)傳(chuan)統的(de)“顧(gu)客”組(zu)織運(yun)作良好。藝術(shu)組(zu)織是售票的(de)好例子。來自不(bu)同客戶群體的(de)人被(bei)邀請在(zai)面板上服務一段(duan)時(shi)間。

反饋(kui)通(tong)過會議，電(dian)話(hua)采訪，郵(you)(you)寄或(huo)電(dian)子郵(you)(you)件問(wen)卷。客戶咨詢小(xiao)組有利于收集(ji)作出(chu)重大決策所(suo)需的(de)信息。也(ye)許(xu)該組織(zhi)正在(zai)考慮安裝一種特定(ding)的(de)性能系(xi)列，并且(qie)可(ke)以立即接觸，以找(zhao)出(chu)小(xiao)組對這個(ge)想法的(de)看法。

個人深度訪談

受(shou)過(guo)專門訓練的(de)(de)研究(jiu)人員打(da)電話，問后(hou)續問題，并提示詳(xiang)細信息。這(zhe)種類型的(de)(de)研究(jiu)可能很昂貴(gui)，但(dan)其(qi)結果是非常有幫助的(de)(de)。它(ta)可以節(jie)省(sheng)金(jin)錢，通過(guo)指導你的(de)(de)組織遠離浪費資源的(de)(de)直覺(jue)，這(zhe)可能是不正確的(de)(de)。

調查問卷

可(ke)能(neng)是市場(chang)調(diao)查(cha)技(ji)術(shu)應用(yong)最(zui)廣泛的(de)一(yi)種，調(diao)查(cha)可(ke)以發送(song)給大量的(de)人。調(diao)查(cha)問卷可(ke)以通(tong)過郵件(jian)、電子(zi)郵件(jian)或(huo)其他形式的(de)出版(ban)物(wu)，如節目或(huo)新聞(wen)稿(gao)來發送(song)。今天，有很(hen)多在線調(diao)查(cha)服(fu)務，有些甚至免(mian)費(fei)使用(yong)。

調查對于了解(jie)人們的(de)知(zhi)識(shi)、信念、產品和(he)(he)媒體偏(pian)好(hao)、他們的(de)滿意(yi)度和(he)(he)獲得(de)人口(kou)信息是有用的(de)。

市場營銷實驗(yan)

商業(ye)(ye)企業(ye)(ye)一直(zhi)在(zai)這(zhe)樣做。他們測試直(zhi)接(jie)市場材(cai)料(liao)，例如(ru)發送各種版(ban)本，然(ran)后跟蹤(zong)(zong)響應。通常被稱為A/B測試，你可(ke)以(yi)通過準(zhun)備(bei)不(bu)同(tong)版(ban)本的(de)材(cai)料(liao)，如(ru)宣傳(chuan)手冊、募捐(juan)呼(hu)吁和時事通訊(xun)，并將(jiang)它(ta)們發送到受眾的(de)不(bu)同(tong)部分來快速完成。然(ran)后跟蹤(zong)(zong)響應以(yi)查看哪個版(ban)本工(gong)作得(de)最(zui)好。

定量調查還是定性調查?

無(wu)論你(ni)使(shi)用什么樣的(de)(de)技術來研究，你(ni)都需(xu)要決定(ding)何時使(shi)用定(ding)性或定(ding)量的(de)(de)方(fang)法。簡單地(di)說，這(zhe)兩種類型是不同的(de)(de)，它(ta)們可能是有用的(de)(de)。

定量方法測量或計數數據。他們試圖回答這個問題：“多少錢(qian)?”使用統計分析(xi)，如平(ping)均值、平(ping)均值、百分位數等。

理解數量或頻(pin)率。

確定(ding)因果關系。

比較不同的東西(xi)。

建(jian)立數(shu)值基線。

定性方法與人直接(jie)(jie)或間接(jie)(jie)接(jie)(jie)觸(chu)。它們可以(yi)包括(kuo)訪談、觀察或相關(guan)文件的審查(cha)。定性方法可以(yi)是相當嚴格的，并且對于研究過程和意義是極好的，但是它們不測量(liang)。使用定性方法解決問(wen)題：

理(li)解(jie)人們的(de)感情(qing)或觀點。

洞察(cha)關(guan)系或模式。

收集(ji)關于某一特定(ding)主題或(huo)問(wen)題的多視角。

識別(bie)近似的信息(xi)，而不是精確的信息(xi)。

不要猶豫去做市場(chang)調查(cha)。你的(de)非營利組(zu)織(zhi)在(zai)很多方(fang)面(mian)都是生意，所(suo)以(yi)你需(xu)要了(le)解你的(de)聽眾(zhong)。研究看起(qi)來(lai)像是一種(zhong)開銷，但從長遠來(lai)看，它可以(yi)節省你的(de)錢，避(bi)免(mian)在(zai)規劃和執行程序時出錯(cuo)。