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這(zhe)篇文章來自(zi) Any.do 的設(she)計(ji)師(shi)，分(fen)享了一些關于 UX設(she)計(ji)和產(chan)品(pin)升級開發的故事(shi)。如(ru)(ru)果產(chan)品(pin)設(she)計(ji)的提升最(zui)終并沒有帶來數據上(shang)的提升，那么產(chan)品(pin)團隊將(jiang)要如(ru)(ru)何看待(dai)這(zhe)個問(wen)題。

當(dang)我(wo)們(men)為 Any.do 做了重(zhong)設計之(zhi)后(hou)(hou)，第一(yi)次看后(hou)(hou)臺數據(ju)的(de)時候，我(wo)們(men)說的(de)第一(yi)句話是：

數據是不是出了什么問題?

的(de)(de)確，在很多時候(hou)，后臺的(de)(de)數(shu)據是會出(chu)現意料之(zhi)外的(de)(de)問(wen)題的(de)(de)。但(dan)是這一次，情況(kuang)并(bing)非如此。

在(zai)創業(ye)企業(ye)當(dang)中，有(you)一個(ge)說法，就(jiu)是90%的(de)(de)(de)(de)嘗試都會失敗。幸運(yun)的(de)(de)(de)(de)是，在(zai) Any.do，我們所碰到的(de)(de)(de)(de)比例比這個(ge)要低的(de)(de)(de)(de)多，但(dan)是仍然經(jing)常會碰到問題，遭遇失敗。不過，我還是想(xiang)聊一下這些(xie)失敗的(de)(de)(de)(de)經(jing)歷。由于(yu)在(zai)設(she)計、迭代、開發和(he)測試上(shang)所投注的(de)(de)(de)(de)時間，這次(ci)失敗對我而言(yan)是刻骨銘心的(de)(de)(de)(de)。對我而言(yan)，正是因為它在(zai) UX設(she)計上(shang)的(de)(de)(de)(de)突(tu)出和(he)優秀，「它是一個(ge)如此(ci)精(jing)雕細琢的(de)(de)(de)(de)產(chan)品」(引用某個(ge)設(she)計圈大神(shen)的(de)(de)(de)(de)說法)，使得這次(ci)偶然的(de)(de)(de)(de)失敗給我造成了極大的(de)(de)(de)(de)困擾。

簡短(duan)的(de)說一下這(zhe)次產(chan)品(pin)的(de)狀況吧。我們(men)重新設計了 Any.do Moment 這(zhe)個產(chan)品(pin)，它最(zui)初是(shi)(shi)在2013年發布上線，用(yong)戶能夠借助它來(lai)重新審視一天(tian)的(de)工作(zuo)，并且決定未(wei)完(wan)成的(de)任務(wu)是(shi)(shi)現(xian)在處理(li)，還是(shi)(shi)安排到特(te)定的(de)時間，從而(er)借此(ci)提升整體的(de)工作(zuo)效(xiao)率，更好地管(guan)理(li)工作(zuo)和生活。

1.0 的版(ban)本發布之后，我(wo)(wo)們最初所獲得(de)的反饋(kui)是相當(dang)積極的，我(wo)(wo)們在 Any.do 當(dang)中采(cai)用(yong)了(le)簡約的設計語言，使(shi)得(de)許多已(yi)知的問題得(de)到了(le)解決。

我們將版(ban)本推進到 2.0 的過程中，在調(diao)研的時候我們發現了一(yi)些問(wen)題：

數據顯示，我們的用戶每個月只會(hui)使(shi)用 Moment 幾(ji)次而已。而這個產品(pin)的主要(yao)目標是將用戶使(shi)用次數提升到每周幾(ji)次。

當用戶將某些任務推遲完成之后(hou)，就不知道他們隨后(hou)到底(di)要安排多少(shao)事(shi)情了。 

客戶(hu)必須對他(ta)(ta)們(men)的所有的任(ren)務進(jin)行安排，并且不(bu)(bu)能夠(gou)跳過他(ta)(ta)們(men)解(jie)決不(bu)(bu)了的，和不(bu)(bu)感興(xing)趣的任(ren)務。

當時的界面是(shi)為4英寸的手機所設計(ji)的，并不(bu)足以(yi)在一屏中承載30個任務(wu)，也沒有為大屏手機做相(xiang)應(ying)的深度適配。

所有的(de)動(dong)畫和轉場動(dong)效都比較慢，有的(de)時候(hou)你需要等待(dai)接近3秒(miao)鐘(zhong)的(de)動(dong)畫加載(zai)，才(cai)能和下一屏的(de)界(jie)面(mian)進行(xing)互(hu)動(dong)。

設(she)計 Moment 2.0

△ Any.do 的日歷標簽頁

雖然 Any.do 的(de)日歷(li)功能開(kai)發完成之后，用戶(hu)可以直接(jie)在日歷(li)中(zhong)查(cha)看每天(tian)的(de)任務，我(wo)們決定將這一模塊也集成到隨后的(de)新版(ban)本當中(zhong)，并且結合用戶(hu)所提供的(de)反饋，將它做的(de)更好。

接下(xia)來，就是(shi) Moment 2.0 的(de)廣告了：

當我們使用(yong)(yong)(yong)高保真原(yuan)型來做用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)測試的(de)(de)時候，發現(xian)一個(ge)問題，潛在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(新用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu))非常喜(xi)歡 Moment 2.0，而我們的(de)(de)現(xian)有用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)則(ze)希望新版(ban)(ban)保持(chi)原(yuan)有(1.0版(ban)(ban)本(ben))產品的(de)(de)基本(ben)的(de)(de)體(ti)驗設計。

我們解決了主要問題

用戶希(xi)(xi)望能(neng)(neng)夠(gou)快速瀏覽他(ta)們積壓的任(ren)務(wu)，并(bing)且能(neng)(neng)夠(gou)非常(chang)自由隨意地在日(ri)常(chang)任(ren)務(wu)當中托拽移(yi)動(dong)任(ren)務(wu)，他(ta)們能(neng)(neng)從這(zhe)種(zhong)整理(li)和掌控中獲得快感。此外，他(ta)們還(huan)希(xi)(xi)望能(neng)(neng)夠(gou)調整特定任(ren)務(wu)的執行時(shi)間的范圍(wei)。

在(zai)這(zhe)樣的(de)(de)需求之下(xia)，我(wo)們經(jing)過測試，并且成(cheng)功的(de)(de)發布(bu)了 Moment 2.0，然后我(wo)的(de)(de)感覺大概是這(zhe)樣的(de)(de)：

數據(ju)顯示(shi)，Moment 2.0 失敗了(le)(le)(le)。但是(shi)(shi)這種失敗并不(bu)是(shi)(shi)徹(che)底的(de)做毀了(le)(le)(le)，只(zhi)是(shi)(shi) 2.0 的(de)數據(ju)和(he)之前(qian)的(de) 1.0 并沒有(you)太大的(de)差別，擁有(you)了(le)(le)(le)新的(de)日歷模(mo)塊之后，用戶的(de)參與度(du)提升了(le)(le)(le)，但是(shi)(shi)這個完全是(shi)(shi)符合邏輯的(de)自然進化，從實際分析(xi)的(de)角度(du)和(he)產品(pin)預(yu)期上來看，整個2.0 版(ban)本并沒有(you)表(biao)現出明(ming)顯的(de)數據(ju)上的(de)提升。

問題出在哪里?

構建(jian)有價值的產品，最基本(ben)的條件就是應當(dang)對于用戶(hu)有用，能夠(gou)產生價值。

Moment 2 做到(dao)了這一點，但是依(yi)然存在一個問(wen)題，就是這個價值有多(duo)大。我們(men)絕大部分的用(yong)戶，他們(men)在日常工作生(sheng)活中(zhong)，并沒有那么多(duo)的事情，以至于(yu)必(bi)須(xu)借助這樣的一個管理工具(ju)，甚至于(yu)即使(shi)有任(ren)務，也不止于(yu)需(xu)要日歷來進行宏(hong)觀管理。

△ 日(ri)歷管理(li)導向型用戶(hu)(hu)的APP界面，和絕(jue)大多數的普通用戶(hu)(hu)的APP界面

因此，70%的(de)(de)用戶其實和(he)我們的(de)(de)這些新功(gong)能是沒有關系(xi)的(de)(de)，在日歷中拖放(fang)移(yi)動任務(wu)自(zi)然是很棒(bang)的(de)(de)，尤其是在一天都很忙碌，有很多(duo)事情(qing)要管(guan)理(li)的(de)(de)情(qing)況(kuang)下(xia)。很多(duo)用戶都期待能有這樣充實飽滿又能夠(gou)掌(zhang)控的(de)(de)感覺(jue)。然而，絕(jue)大多(duo)數的(de)(de)人，碰不到這樣的(de)(de)情(qing)況(kuang)。

Moment 2 當然也是(shi)存在一(yi)些影響核心(xin)體(ti)驗的(de)問題，但是(shi)在確定下(xia)一(yi)步的(de)方向之(zhi)前，我(wo)們(men)只會提供一(yi)些適當的(de)修復(fu)和(he)調整，在當前的(de)基礎上進行增(zeng)量(liang)升級和(he)錯誤修復(fu)。

在(zai)數(shu)字產品(pin)設(she)計領域，我已(yi)經工作(zuo)7年了。幸(xing)運的(de)是，我所參與的(de)絕(jue)大多數(shu)的(de)產品(pin)都(dou)取得(de)了比(bi)較不錯的(de)成(cheng)績，剩下的(de)一部分也確實(shi)失(shi)(shi)敗了。無論這些失(shi)(shi)敗是怎么發(fa)生的(de)，我對于它們的(de)原因都(dou)充(chong)滿了興趣(qu)，哪怕(pa)它們不是當前主攻的(de)產品(pin)。

 這不僅(jin)是(shi)做產(chan)品的專業(ye)精神所在，也是(shi)做產(chan)品的樂(le)趣所在。

從失敗中獲得(de)經驗，很重要(yao)。在(zai)移動端平臺興起的(de)時候，我們(men)(men)推出了 Moment 2，它依(yi)然(ran)是(shi)一個(ge)有著巨(ju)大(da)潛(qian)力和強大(da)功(gong)能的(de)產品，現(xian)在(zai)我們(men)(men)將會針對時下(xia)大(da)屏手機(ji)，調整出一個(ge)更(geng)加合理的(de)版本(ben)，希望你們(men)(men)能喜歡。