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神秘客(ke)進(jin)店必須注意(yi)的(de)問題

一、設備問題

1、進店前(qian)必須(xu)確認設備是打(da)開的(de)，是在正常運行(xing)的(de)。

2、進店之后(hou)要隔段時間去衛生(sheng)間檢(jian)查下設備，看是否在正(zheng)常運行。

3、出店(dian)后要確保錄(lu)(lu)音(yin)錄(lu)(lu)像保存(cun)之后再關電源。

4、在店(dian)里不(bu)要刻(ke)意(yi)將攝像頭對準銷售顧問，也不(bu)要刻(ke)意(yi)去掩飾(shi)攝像頭。

二、時間問題

1、進店前離店50米外報時間(jian)：

進店(dian)前格式：今天是(shi)2012年9月1日上午10點零(ling)5分，我是(shi)神秘(mi)顧客(ke)某某，對某某店(dian)進行神秘(mi)客(ke)訪問。

出店后格式：現在是上午11點35分，本次(ci)神秘(mi)客訪問結束。

2、一次正(zheng)常(chang)的神秘(mi)客(ke)訪問時間在(zai)40分鐘(zhong)(zhong)至100分鐘(zhong)(zhong)之(zhi)間。不要(yao)太短，也不要(yao)過長。

三、展示介紹部分

1、一(yi)定要熟悉一(yi)款同(tong)級別車的配制(zhi)和價格(ge)。

2、不要(yao)看太貴(gui)和太稀有的車(che)輛，不能提供試駕的車(che)輛。

3、不要(yao)(yao)太配合銷(xiao)(xiao)售顧問，當自己(ji)是真正的(de)(de)需要(yao)(yao)買車的(de)(de)客(ke)戶(hu)，可以主動詢(xun)問銷(xiao)(xiao)售顧問問題。

4、關(guan)于試(shi)駕問(wen)題(ti)，如果銷售顧問(wen)半小(xiao)時(shi)沒有主動(dong)邀請(qing)，可(ke)以(yi)主動(dong)提出試(shi)駕。如果不能滿足，看(kan)是不是改天可(ke)以(yi)去試(shi)駕。

5、記得要(yao)銷(xiao)(xiao)售(shou)顧問(wen)的(de)(de)名片(pian)，宣傳頁，報價單，這些(xie)是在(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)顧問(wen)沒有給(gei)的(de)(de)情況下再去要(yao)，是必須要(yao)用的(de)(de)，如果沒有名片(pian)，切記要(yao)記下銷(xiao)(xiao)售(shou)顧問(wen)的(de)(de)名字(zi)和電話(hua)。

6、問你用車時間，一(yi)定要說當月用車，要狠(hen)狠(hen)的(de)搞(gao)價格(ge)，這才像一(yi)個(ge)真正買車的(de)人。

四、身份問題

1、打預約電話(hua)(hua)和(he)離店時留的電話(hua)(hua)必(bi)須(xu)是真實的，神秘客本人的電話(hua)(hua)。

2、進店后不能中途離開又(you)再(zai)次(ci)進店，不要在(zai)店里給(gei)督(du)導打電話，有問題可以給(gei)督(du)導發(fa)短信或是去沒有工作人員(yuan)的(de)地方打電話，不要輕(qing)易離店。

3、若是被銷售顧問問到是不是神秘客(ke)時一(yi)定(ding)要說什么是神秘客(ke)，不知(zhi)道神秘客(ke)是干嘛的(de)。