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老百姓到(dao)醫院看(kan)病最不滿意的是(shi)什(shen)么?

最希(xi)望醫院改進哪些(xie)服務?

公立醫院(yuan)應進一步樹立以(yi)病人為中(zhong)(zhong)心的服(fu)務理念，從患(huan)(huan)者(zhe)的需求中(zhong)(zhong)發現可(ke)更好(hao)提高醫療服(fu)務質量的方(fang)向(xiang)，并盡力加(jia)以(yi)改善。日前，重慶(qing)市衛(wei)生(sheng)和計劃生(sheng)育委員(yuan)會下屬的市內三(san)(san)甲醫院(yuan)及二(er)級醫院(yuan)統一接受了廣州(zhou)華夏經緯(wei)市場調(diao)查(cha)有(you)限(xian)公司的第三(san)(san)方(fang)患(huan)(huan)者(zhe)滿意(yi)度(du)(du)調(diao)查(cha)，調(diao)查(cha)結果顯示(shi)，患(huan)(huan)者(zhe)總(zong)體滿意(yi)度(du)(du)超過八成，其中(zhong)(zhong)患(huan)(huan)者(zhe)對醫護人員(yuan)服(fu)務態度(du)(du)、掛號(hao)排隊時間、醫生(sheng)拒收(shou)紅(hong)包(bao)等給予了點贊，但是(shi)，對醫院(yuan)收(shou)費高、醫生(sheng)看(kan)診時間太短(duan)、就診環境擁擠等問題(ti)表示(shi)還不夠滿意(yi)。

本期(qi)測評中，市內醫(yi)院患者的總(zong)體(ti)滿(man)意度超過八成(cheng)，平(ping)均得(de)分達到87.56分。其中，就醫(yi)環(huan)境、醫(yi)護人(ren)員服務、醫(yi)風醫(yi)德及診(zhen)療水(shui)平(ping)滿(man)意度較高。 

其中“就醫(yi)安全”“掛號(hao)排隊時間(jian)”等事項獲患者(zhe)點贊數最多(duo)，他們表(biao)示，不少(shao)醫(yi)院尤其是三甲醫(yi)院，紛紛開設了微信公號(hao)、手機APP、自(zi)助掛號(hao)機等多(duo)種(zhong)預(yu)約掛號(hao)方式(shi)，掛號(hao)排隊時間(jian)比以前縮短了至少(shao)40分鐘。

調查發現，患(huan)者對醫(yi)院(yuan)(yuan)提出(chu)的批評建議集中在(zai)醫(yi)療(liao)費用(yong)、看病時間等方面(mian)。此外，有(you)(you)少數患(huan)者表示，有(you)(you)的醫(yi)院(yuan)(yuan)工作人員對待患(huan)者的溝(gou)(gou)通(tong)解釋(shi)不(bu)夠細致，對醫(yi)療(liao)措施、藥物療(liao)效(xiao)、出(chu)院(yuan)(yuan)康(kang)復(fu)注(zhu)意事項等告知(zhi)還不(bu)到位，希望醫(yi)院(yuan)(yuan)能進一步加強和病人的溝(gou)(gou)通(tong)。