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滿意度調查:華夏經緯牽手百年醫院,弘揚仁濟精神

時間:2018-07-24 15:55:00 閱讀:4306 整理:成都市場調查公司

西安市(shi)第四醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)創建于清光(guang)緒十(shi)五(wu)年(1889年),前身(shen)是英國基督新(xin)教在東木頭市(shi)開(kai)辦了“英華(hua)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)”。經過百(bai)余年的(de)發(fa)展(zhan),深(shen)(shen)厚的(de)文化底(di)蘊、精湛的(de)醫(yi)(yi)術(shu)和(he)“創新(xin)、敬業、奉獻、合作”的(de)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)精神使醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)在陜西省乃至西北地區享有(you)很高的(de)盛譽,深(shen)(shen)受廣大人民群眾的(de)信任和(he)好評。

隨著社會的發展,醫院(yuan)滿(man)意(yi)度(du)(du)受(shou)(shou)到(dao)越來越多的關注。滿(man)意(yi)度(du)(du)調(diao)(diao)查是(shi)對(dui)患者(zhe)包括掛號流程、就醫環境(jing)、隱(yin)私保護、醫務(wu)人(ren)員(yuan)溝通等方面的滿(man)意(yi)度(du)(du)調(diao)(diao)查項目,以(yi)及醫務(wu)人(ren)員(yuan)可以(yi)對(dui)自己的職業(ye)感(gan)受(shou)(shou)進(jin)行評價。通過信息收集,后續專業(ye)、科學的數據(ju)統計(ji)和(he)分(fen)析,真實的反映(ying)醫院(yuan)現狀,為醫院(yuan)管理(li)者(zhe)決策提(ti)供(gong)客觀的參考依據(ju)。滿(man)意(yi)度(du)(du)調(diao)(diao)查的意(yi)義在于分(fen)析數據(ju)后,對(dui)反映(ying)出的問(wen)題(ti)加以(yi)針對(dui)性的改進(jin)、提(ti)高。

國務院(yuan)(yuan)(yuan)辦公(gong)廳日前印發(fa)《關于(yu)加強三(san)(san)級公(gong)立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)績(ji)效考(kao)核工作的意(yi)見》國家建立(li)公(gong)立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)滿意(yi)度(du)管理(li)制度(du),根據滿意(yi)度(du)調查(cha)結(jie)果,不斷完善公(gong)立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)建設、發(fa)展和管理(li)工作。2019年,全(quan)(quan)國三(san)(san)級公(gong)立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)全(quan)(quan)部納(na)入國家衛生(sheng)健康委滿意(yi)度(du)調查(cha)平(ping)臺(tai)。各地要應用國家衛生(sheng)健康委滿意(yi)度(du)調查(cha)平(ping)臺(tai),將調查(cha)結(jie)果納(na)入三(san)(san)級公(gong)立(li)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)績(ji)效考(kao)核。

成都華夏經緯市場調查有限公司作為專業的第三方滿意度調查機構,近(jin)日受西(xi)安(an)市第四醫院委托開展2019年度(du)第三方滿(man)意度(du)測(ce)評工作(zuo)。華(hua)夏經(jing)緯作(zuo)為(wei)(wei)醫院和(he)患者之外的(de)(de)第三方,以公正(zheng)、科(ke)學的(de)(de)非(fei)當事(shi)人身份,根據滿(man)意度(du)調(diao)查、體(ti)驗(yan)(yan)持續監測(ce)、服務流程檢測(ce)發現醫院患者體(ti)驗(yan)(yan)管(guan)理(li)薄弱點,結合(he)醫院的(de)(de)改(gai)進目標及具體(ti)改(gai)進項目,為(wei)(wei)醫院提(ti)供(gong)專業和(he)系統的(de)(de)輔導服務,包括經(jing)驗(yan)(yan)分(fen)享、專家培訓(xun)、標桿醫院經(jing)驗(yan)(yan)、管(guan)理(li)制度(du)建設(she)輔導等,為(wei)(wei)查擺問題、科(ke)學決策、提(ti)升服務水平(ping)提(ti)供(gong)了(le)一對一的(de)(de)輔導,助力提(ti)高醫院管(guan)理(li)和(he)滿(man)意度(du)水平(ping)。

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