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神秘顧客檢測作(zuo)為一個市場(chang)研究的(de)方法(fa)，同(tong)時也是對現場(chang)管理方法(fa)的(de)有(you)效補充，對于服務檢測(ce)起到非常重要(yao)的(de)作(zuo)用，華夏經緯(wei)市場(chang)調研機(ji)構神秘顧客檢測(ce)將其總結歸納為：

1、了解實情

在企業(ye)管理中，信息反饋經常不暢通(tong)。廣州神秘顧客檢測為第三方是沒有利益關聯的人，通(tong)過(guo)他們(men)的親身體(ti)驗，能(neng)夠將最真實的現(xian)場情形反應出來。

2、發現問題

廣州神(shen)(shen)秘顧(gu)客檢(jian)測是(shi)經過特(te)殊培訓的(de)(de)，熟知服務(wu)的(de)(de)要(yao)求和(he)細(xi)節規定(ding)，他們可以用近乎專業的(de)(de)眼光看待自己的(de)(de)商業體驗，特(te)別是(shi)有長期經驗的(de)(de)專業級神(shen)(shen)秘顧(gu)客。能夠站在客戶的(de)(de)立場發現管理者忽視甚至自以為是(shi)的(de)(de)錯(cuo)誤。

3、實現獎懲

通過廣州神(shen)秘顧客檢測的(de)(de)(de)記錄，可以發現一線服務中的(de)(de)(de)閃光點(dian)和(he)先進(jin)分子，作為表彰的(de)(de)(de)基礎，同(tong)時對(dui)其他服務人員起到激勵作用，有利于整體服務質量(liang)的(de)(de)(de)改進(jin)。通過與企業的(de)(de)(de)規章(zhang)制度相結合(he)，實(shi)現了(le)有效獎(jiang)懲，并且這(zhe)樣的(de)(de)(de)獎(jiang)懲是建立在客觀證(zheng)據的(de)(de)(de)基礎上(shang)，基本做到了(le)公平公正。

4、保持壓力

通過廣州神秘(mi)顧客檢測(ce)的檢測(ce)可以給服(fu)務人員時刻保持一種無形的壓力(li)，促使其在整個(ge)工作期間始(shi)終不敢放松(song)，保證良(liang)好的服(fu)務質量。

5、提升管理

廣州華(hua)夏經緯神秘顧客檢測提(ti)(ti)供(gong)的(de)資料(liao)，能夠對企業(ye)進行診(zhen)斷(duan)，找出問題的(de)根源，并提(ti)(ti)出解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案。包括人員(yuan)管理(li)(li)、流(liu)程管理(li)(li)、現場管理(li)(li)等等企業(ye)管理(li)(li)的(de)多方(fang)(fang)面，實現管理(li)(li)水平的(de)提(ti)(ti)升。

神秘顧(gu)客(ke)(ke)可以(yi)幫(bang)你(ni)(ni)(ni)找出誰是你(ni)(ni)(ni)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)雇(gu)員(yuan)，你(ni)(ni)(ni)前線的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)就是你(ni)(ni)(ni)最(zui)大(da)的(de)(de)(de)資產，你(ni)(ni)(ni)需要他(ta)們處(chu)在(zai)最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作狀(zhuang)態來(lai)是你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)公(gong)司處(chu)在(zai)不(bu)敗之地(di)。而為(wei)(wei)了做(zuo)到這(zhe)些，首先要做(zuo)的(de)(de)(de)就是獎勵最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)。這(zhe)不(bu)僅可以(yi)督促最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)得跟(gen)好(hao)，還可以(yi)激勵其他(ta)員(yuan)工(gong)(gong)更(geng)加努力(li)工(gong)(gong)作，由此，你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)整個工(gong)(gong)作團隊水平一起上(shang)升。這(zhe)就在(zai)吸引(yin)顧(gu)客(ke)(ke)上(shang)給你(ni)(ni)(ni)幫(bang)了很大(da)的(de)(de)(de)忙。信不(bu)信由你(ni)(ni)(ni)，為(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)建立(li)良好(hao)的(de)(de)(de)自我意識(shi)與為(wei)(wei)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)建立(li)溫(wen)馨的(de)(de)(de)消(xiao)費環境同(tong)等重要。你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)才是那些真正將好(hao)的(de)(de)(de)氛(fen)圍傳遞給顧(gu)客(ke)(ke)，并保持這(zhe)種良好(hao)購物氛(fen)圍的(de)(de)(de)直接(jie)制(zhi)造者。

6、建立新考核標準

作為神秘顧客(ke)后續方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)工作，我們(men)新近建立了(le)一(yi)個(ge)“獎(jiang)勵(li)計(ji)劃(hua)”，即當被檢驗的(de)(de)(de)員(yuan)工表現得(de)(de)非常(chang)出色，所(suo)(suo)有的(de)(de)(de)服務(wu)完全符合規(gui)定甚至做到更好時，他應當得(de)(de)到獎(jiang)勵(li)，這是對獎(jiang)勵(li)計(ji)劃(hua)實行的(de)(de)(de)先決條件。每(mei)個(ge)公司之間(jian)的(de)(de)(de)標(biao)準都可(ke)以有很大(da)的(de)(de)(de)不同(tong)。在某些(xie)情況下，也許(xu)，只要做到簡單的(de)(de)(de)對顧客(ke)禮(li)貌(mao)，或(huo)者(zhe)(zhe)是在服務(wu)中詳盡(jin)的(de)(de)(de)提(ti)供(gong)所(suo)(suo)有信(xin)息，又或(huo)者(zhe)(zhe)是主動向顧客(ke)提(ti)供(gong)新產品的(de)(de)(de)信(xin)息。一(yi)個(ge)表現好的(de)(de)(de)員(yuan)工值得(de)(de)得(de)(de)到很好的(de)(de)(de)獎(jiang)勵(li)，因(yin)為他能夠(gou)幫助促進你(ni)公司的(de)(de)(de)其他的(de)(de)(de)員(yuan)工們(men)的(de)(de)(de)進取心，還(huan)有一(yi)點(dian)，則(ze)是讓你(ni)的(de)(de)(de)員(yuan)工也能時刻(ke)意(yi)識(shi)到神秘顧客(ke)的(de)(de)(de)存在，時刻(ke)保持(chi)良(liang)好的(de)(de)(de)服務(wu)狀態。

談到(dao)(dao)獎(jiang)(jiang)勵，你可以(yi)選擇各種的(de)(de)方式。表現(xian)優(you)異的(de)(de)員工(gong)你可以(yi)獎(jiang)(jiang)勵給他任何你認(ren)為(wei)合適(shi)的(de)(de)東西(xi)，獎(jiang)(jiang)金(jin)，禮券，特殊的(de)(de)獎(jiang)(jiang)勵證書，甚至一塊蛋糕(gao)。你甚至可以(yi)讓你的(de)(de)整個(ge)(ge)公司(si)員工(gong)彼此競爭，這樣(yang)能夠達(da)到(dao)(dao)更好的(de)(de)效果。但是，千萬不要以(yi)個(ge)(ge)別神秘(mi)顧客(ke)的(de)(de)報(bao)告為(wei)基準(zhun)進行獎(jiang)(jiang)勵。

7、建立新培訓體系

神(shen)秘(mi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)檢(jian)測(ce)也同樣可(ke)(ke)以(yi)(yi)用來決定你需要(yao)對(dui)前線員(yuan)(yuan)工(gong)進(jin)(jin)行(xing)怎樣的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)。這(zhe)需要(yao)通過(guo)以(yi)(yi)下三個(ge)階(jie)段的(de)(de)(de)篩(shai)選。神(shen)秘(mi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)對(dui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)表現進(jin)(jin)行(xing)之間(jian)的(de)(de)(de)觀察力(li)測(ce)試來確定其當前服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)(ping)。這(zhe)將(jiang)有(you)助(zhu)于(yu)為整個(ge)培(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃(hua)建立基(ji)準線。利(li)用在(zai)檢(jian)測(ce)過(guo)程中發現的(de)(de)(de)缺點比對(dui)公司(si)(si)(si)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)標準找(zhao)出差異并(bing)設計(ji)培(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃(hua)。這(zhe)個(ge)計(ji)劃(hua)將(jiang)是流動性(xing)的(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)，可(ke)(ke)以(yi)(yi)根據使用規模的(de)(de)(de)大小進(jin)(jin)行(xing)調整。 當計(ji)劃(hua)實行(xing)完(wan)備后，神(shen)秘(mi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)將(jiang)會再次(ci)檢(jian)測(ce)并(bing)測(ce)評服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)(ping)。對(dui)于(yu)這(zhe)一(yi)次(ci)的(de)(de)(de)評估，重點將(jiang)放在(zai)經(jing)過(guo)培(pei)訓(xun)(xun) 之后的(de)(de)(de)方面。 這(zhe)些(xie)薄弱的(de)(de)(de)環節在(zai)之后的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃(hua)中也要(yao)注意加(jia)強和改進(jin)(jin)，這(zhe)些(xie)成功有(you)效的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)方式(shi)可(ke)(ke)以(yi)(yi)改進(jin)(jin)這(zhe)些(xie)弱點。這(zhe)些(xie)都(dou)可(ke)(ke)以(yi)(yi)提(ti)升雇(gu)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水(shui)(shui)平(ping)(ping)進(jin)(jin)而改善員(yuan)(yuan)工(gong)績效。 高(gao)水(shui)(shui)平(ping)(ping)的(de)(de)(de)神(shen)秘(mi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)檢(jian)測(ce)檢(jian)測(ce)系統(tong)均(jun)由(you)知名公司(si)(si)(si)設計(ji)，這(zhe)將(jiang)會為公司(si)(si)(si)選拔(ba)員(yuan)(yuan)工(gong)提(ti)供良好的(de)(de)(de)參(can)考條(tiao)件及(ji)意見(jian)，以(yi)(yi)及(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)培(pei)訓(xun)(xun)計(ji)劃(hua)。神(shen)秘(mi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)檢(jian)測(ce)可(ke)(ke)以(yi)(yi)提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)共的(de)(de)(de)警覺性(xing)，鼓勵他們更好的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)并(bing)維持公司(si)(si)(si)標準的(de)(de)(de)一(yi)致性(xing)。這(zhe)樣一(yi)來，為增加(jia)“回頭客(ke)”帶來了(le)更大的(de)(de)(de)保障。神(shen)秘(mi)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)檢(jian)測(ce)可(ke)(ke)以(yi)(yi)真正挖掘(jue)業務(wu)(wu)的(de)(de)(de)潛力(li)。