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老百(bai)姓到(dao)醫院(yuan)看病(bing)(bing)最不(bu)滿(man)意(yi)的(de)是什(shen)么(me)?最希望(wang)醫院(yuan)改進哪些服(fu)務?公立醫院(yuan)應(ying)進一步(bu)樹立以病(bing)(bing)人為中(zhong)(zhong)心的(de)服(fu)務理念，從患者(zhe)(zhe)的(de)需求中(zhong)(zhong)發現可更好提高醫療(liao)服(fu)務質量的(de)方向，并盡力(li)加以改善。日前，重慶市衛生(sheng)和計劃生(sheng)育委員會下屬的(de)市內三(san)甲(jia)醫院(yuan)及二(er)級醫院(yuan)統一接受了(le)廣州華夏經(jing)緯市場調(diao)查(cha)有(you)限公司的(de)第(di)三(san)方患者(zhe)(zhe)滿(man)意(yi)度(du)調(diao)查(cha)，調(diao)查(cha)結果顯示(shi)(shi)，患者(zhe)(zhe)總體滿(man)意(yi)度(du)超過八成，其中(zhong)(zhong)患者(zhe)(zhe)對(dui)(dui)醫護人員服(fu)務態(tai)度(du)、掛號排隊時(shi)間、醫生(sheng)拒收紅包(bao)等(deng)給(gei)予了(le)點贊(zan)，但是，對(dui)(dui)醫院(yuan)收費高、醫生(sheng)看診時(shi)間太(tai)短、就(jiu)診環(huan)境(jing)擁(yong)擠(ji)等(deng)問題(ti)表示(shi)(shi)還不(bu)夠滿(man)意(yi)。

本(ben)期測(ce)評中，市內醫(yi)院患者(zhe)的(de)總體滿(man)(man)意度(du)超過(guo)八成，平均得分(fen)達到87.56分(fen)。其(qi)中，就醫(yi)環境、醫(yi)護(hu)人員服務、醫(yi)風醫(yi)德及(ji)診(zhen)療水平滿(man)(man)意度(du)較高。其(qi)中“就醫(yi)安全(quan)”“掛(gua)號(hao)排(pai)隊(dui)時間”等(deng)事項獲(huo)患者(zhe)點(dian)贊數最多(duo)，他們表示，不少醫(yi)院尤其(qi)是三(san)甲(jia)醫(yi)院，紛紛開設了微(wei)信公號(hao)、手機(ji)APP、自(zi)助掛(gua)號(hao)機(ji)等(deng)多(duo)種預約掛(gua)號(hao)方式，掛(gua)號(hao)排(pai)隊(dui)時間比以前縮短了至少40分(fen)鐘。

調(diao)查發現，患(huan)者對醫(yi)院(yuan)提出的(de)批評(ping)建議集(ji)中在醫(yi)療費用、看病時間等方面。此外，有少(shao)數患(huan)者表示，有的(de)醫(yi)院(yuan)工作人(ren)員(yuan)對待患(huan)者的(de)溝(gou)通解(jie)釋不夠細致，對醫(yi)療措(cuo)施、藥物療效、出院(yuan)康復注意事項等告知(zhi)還不到位，希望醫(yi)院(yuan)能進一步加強和病人(ren)的(de)溝(gou)通。