市場細分十大注意事項
時間:2017-10-30 17:30:00 閱讀:3862 整理:廣州市場調查公司
理想情(qing)況(kuang)下,企業可以(yi)將每(mei)個(ge)人(ren)作為一(yi)個(ge)獨立個(ge)體,根據每(mei)個(ge)個(ge)體的(de)特征對產 品和服務進行量身定(ding)做,根據每(mei)個(ge)人(ren)的(de)偏(pian)好進行針對性(xing)推(tui)廣。然而這(zhe)是(shi)(shi)不現實 的(de),將每(mei)個(ge)人(ren)視為一(yi)個(ge)同質的(de)群體是(shi)(shi)無效的(de),在成本(ben)上也是(shi)(shi)無法(fa)想象的(de)。這(zhe)時(shi) ,我們(men)應該求助(zhu)于市(shi)場細分。
市(shi)場細分(fen),是根(gen)據(ju)某幾(ji)個(ge)(ge)特性(xing)指標,將目標客戶(hu)進(jin)行分(fen)群,針對每(mei)個(ge)(ge)群體(ti)的媒 體(ti)接(jie)觸習慣,進(jin)行針對性(xing)推廣(guang),并提供滿足該(gai)群體(ti)特征的產品(pin)和服務(wu)。市(shi)場細 分(fen)可以(yi)幫助企(qi)業精準定(ding)位目標客戶(hu),并且根(gen)據(ju)客戶(hu)需求匹(pi)配最佳產品(pin)組合,極 大地改(gai)善客戶(hu)體(ti)驗。良好的市(shi)場細分(fen)策略不是一層不變(bian)(bian)的,而是隨著群體(ti)的變(bian)(bian) 動適時調整的,市(shi)場細分(fen)的實施(shi)為(wei)企(qi)業提供了(le)真正(zheng)的市(shi)場洞(dong)察力(li),在目標客戶(hu) 定(ding)位、組織變(bian)(bian)革(ge)和企(qi)業盈利方(fang)面會(hui)產生切實的成效。
在進(jin)行市(shi)場細分時,應(ying)該(gai)注意(yi)以下十(shi)點(dian):
1、市(shi)場(chang)細(xi)分策略必須具有很強的可(ke)行性
每(mei)個(ge)細(xi)(xi)分群(qun)(qun)(qun)體(ti)的(de)規(gui)(gui)模要足夠大(da),只有足夠大(da)的(de)人(ren)群(qun)(qun)(qun)規(gui)(gui)模,后續(xu)的(de)市(shi)場(chang)策略(lve)才會產生客觀(guan)的(de)價值(zhi)。另外,細(xi)(xi)分的(de)群(qun)(qun)(qun)體(ti)數(shu)量不(bu)宜(yi)太(tai)多(duo),細(xi)(xi)分群(qun)(qun)(qun)體(ti)太(tai)多(duo),會給策略(lve)制定(ding)和實施帶(dai)來不(bu)必要的(de)麻煩,細(xi)(xi)分群(qun)(qun)(qun)體(ti)數(shu)量太(tai)少,則無法提供定(ding)位所(suo)需的(de)精(jing)度。為了使得市(shi)場(chang)策略(lve)具有連(lian)貫性(xing)和長期性(xing),細(xi)(xi)分市(shi)場(chang)之間應該是互斥的(de),即每(mei)個(ge)個(ge)體(ti)只能歸屬(shu)于(yu)一個(ge)細(xi)(xi)分群(qun)(qun)(qun)體(ti)。
2、群體之間必須有足夠的區分(fen)度
在對群(qun)體(或(huo)目標客(ke)戶)進行(xing)細(xi)(xi)分(fen)時,要(yao)確(que)保每個(ge)(ge)細(xi)(xi)分(fen)群(qun)體具有明(ming)顯不同的(de)需求。如果一個(ge)(ge)細(xi)(xi)分(fen)市(shi)(shi)場(chang)與另(ling)一個(ge)(ge)細(xi)(xi)分(fen)市(shi)(shi)場(chang)沒有區別(bie),或(huo)者(zhe)它們都以類似的(de)方式做出(chu)反應,那么最終會出(chu)現同質化策(ce)略,導致細(xi)(xi)分(fen)策(ce)略無效!
3、不要將用戶行為和細(xi)分指標混淆
用戶(hu)行為僅描述了細分群體當前正(zheng)在(zai)做什么,但不(bu)能告訴(su)你(ni)為什么他(ta)們做這(zhe)些事(shi)情(qing)。人(ren)們的(de)(de)行為可能經常變(bian)動,但他(ta)們的(de)(de)某些特征(zheng)不(bu)會(hui)頻繁變(bian)化。因此(ci),市場細分時應該抓住用戶(hu)相(xiang)對固定的(de)(de)特征(zheng)進行。
4、使用態度(du)變量進行市場細分(fen)
人口統計(ji)數據作為(wei)市場(chang)細分(fen)的(de)基礎變量,可以進行(xing)(xing)簡單的(de)評(ping)估,但(dan)無法(fa)提(ti)供(gong)所需的(de)足(zu)夠信(xin)息。態度變量可以深入了解目標群體(ti),了解他們(men)的(de)動機和(he)深層因素,利用(yong)態度變量能夠識別并(bing)有(you)(you)效地針(zhen)對具有(you)(you)共同價值觀的(de)群體(ti),通(tong)過影響(xiang)他們(men)的(de)行(xing)(xing)為(wei)提(ti)供(gong)令人滿意的(de)客戶體(ti)驗。
5、細分結果應該能夠匹配差異(yi)化的營銷策略
有時(shi)候人(ren)們可能會尋求(qiu)新(xin)奇的(de)(de)生活(huo)方式(shi)并嘗試一些(xie)東(dong)西,因為(wei)它是新(xin)的(de)(de),有趣的(de)(de)或不(bu)(bu)尋常的(de)(de)。但具體到購買行為(wei),人(ren)們受到一些(xie)固定的(de)(de)變量(liang)支配,因此有效的(de)(de)市場細(xi)分結(jie)果(guo)可以針(zhen)對不(bu)(bu)同群體推出不(bu)(bu)同的(de)(de)產品(pin)和服務,如果(guo)細(xi)分的(de)(de)結(jie)果(guo)無法導向差異性的(de)(de)行動方案(an),細(xi)分的(de)(de)效果(guo)就會大打折扣。
6、市場細分本(ben)身應該指導(dao)產品和服務的(de)開發(fa)
通過了解細分(fen)(fen)(fen)群體(ti)的需(xu)求(qiu),市場(chang)細分(fen)(fen)(fen)將有力(li)引導產品和服務(wu)的設計和開發(fa),只有吻(wen)合用戶需(xu)求(qiu)的產品和服務(wu),才會(hui)被(bei)市場(chang)接受(shou),因(yin)此市場(chang)細分(fen)(fen)(fen)不僅僅作用于營銷領(ling)域,在產品和服務(wu)的設計、開發(fa)環節也應該得到充分(fen)(fen)(fen)利用。
7、優(you)先考慮細分群體中的(de)“領頭(tou)羊”
由于資源有(you)限,因此(ci)直接有(you)效的(de)解決方案是優(you)先(xian)考慮群體中那(nei)(nei)些最活躍(yue)和(he)最新潮(chao)的(de)人。良好的(de)細分總是會鎖定那(nei)(nei)些“意見領袖”,通(tong)過(guo)他們來影響和(he)帶動(dong)群體中的(de)其他人,你(ni)不(bu)需要(yao)瞄準每個人,只需找(zhao)到導火索,一切迎刃而解。
8、好的細分(fen)策略不(bu)應(ying)該僅僅停(ting)留(liu)在營銷(xiao)部門
細分策略制定后(hou),通(tong)常會由營銷部門(men)發(fa)送(song)給(gei)其(qi)他(ta)部門(men),但這些策略不(bu)會自(zi)然(ran)(ran)而然(ran)(ran)地被其(qi)他(ta)部門(men)所(suo)吸收。為了在各部門(men)之(zhi)間貫徹實(shi)施(shi),需要營銷人(ren)員耐心灌輸、不(bu)厭其(qi)煩(fan)地推(tui)廣,細分策略只(zhi)有被所(suo)有部門(men)的(de)人(ren)員徹底接受,才會發(fa)揮最大(da)的(de)功(gong)效。
9、將(jiang)細分策略(lve)納入日常研究中
無論您正在進行哪(na)些(xie)研究或正在分(fen)析哪(na)些(xie)數據,將細(xi)(xi)分(fen)策略(lve)構建到您的工(gong)作中,這(zhe)(zhe)意(yi)味著您可(ke)(ke)以立(li)即對(dui)結(jie)果進行更微妙(miao)和(he)細(xi)(xi)致的理解(jie)。您可(ke)(ke)以知(zhi)道哪(na)些(xie)細(xi)(xi)分(fen)市場正在展示(shi)出(chu)某(mou)些(xie)行為或獲得某(mou)些(xie)意(yi)見反(fan)饋,這(zhe)(zhe)樣(yang)您就可(ke)(ke)以進一步了解(jie)為什么會出(chu)現(xian)這(zhe)(zhe)種情況,以及(ji)如何(he)應對(dui)。
10、持續(xu)監控(kong)和評估(gu)細分(fen)策略
細分(fen)(fen)策(ce)略(lve)是(shi)動(dong)態的(de)(de)(de),是(shi)隨著市場和人群的(de)(de)(de)演(yan)變而(er)適時變化的(de)(de)(de),這(zhe)意味著您必須隨時調整策(ce)略(lve),持續(xu)的(de)(de)(de)監控和評(ping)估還可以幫(bang)助您根據(ju)當前滿足(zu)細分(fen)(fen)市場需求的(de)(de)(de)程度來(lai)確(que)定優先級并規劃可變的(de)(de)(de)策(ce)略(lve),從而(er)形成良性循環和有序(xu)優化。
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