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小程序撬動服務業數字化大商機

2020年以來，小程(cheng)(cheng)(cheng)序滿足了防疫期間的(de)服務需求，快速嵌入到遠程(cheng)(cheng)(cheng)醫療、在(zai)線教育、生鮮零售等行業。在(zai)政(zheng)務民(min)生方面，小程(cheng)(cheng)(cheng)序也發揮了防疫數(shu)據收集(ji)、疫情資訊(xun)傳遞等重要作用。

小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)SaaS服(fu)務(wu)商即速(su)應用(yong)近日(ri)發布的(de)《小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)2020年中研究分(fen)析報告》顯示，全網小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)數(shu)量超(chao)550萬，日(ri)活超(chao)4.4億(yi)，預計2020年小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)交易總額有望(wang)破(po)2萬億(yi)。“用(yong)完(wan)即走”的(de)小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)撬動(dong)了服(fu)務(wu)業數(shu)字化的(de)大商機(ji)。

1、輕松滿足日常需求

線上(shang)買菜、問診(zhen)、打游戲、訂外賣、查詢健康狀態……今年(nian)以來，你是否發現自己的生活與小(xiao)程序聯系得更緊(jin)密(mi)了?

“疫情還比較嚴(yan)重(zhong)那(nei)段時間，家人都盡(jin)量(liang)少出門，我用(yong)小(xiao)程序(xu)給家里買(mai)菜(cai)，方便得很!”大學生小(xiao)趙說，后(hou)來(lai)她發現，無論是(shi)生活(huo)繳費還是(shi)線(xian)上購物，日(ri)常有什么(me)需求，搜一搜小(xiao)程序(xu)，基本能夠(gou)滿足(zu)。小(xiao)趙還教會父(fu)母使用(yong)小(xiao)程序(xu)騎共享單車、寄快遞等，“不用(yong)專門下載一個APP，老人很快就學會了。”

疫(yi)情發(fa)生后(hou)，非接觸的(de)數字化(hua)服(fu)務需求激增，而(er)走輕量化(hua)路線的(de)小程序表現突出。

在支(zhi)付(fu)寶(bao)平臺(tai)上(shang)，某奶茶(cha)品(pin)牌(pai)推出的(de)小程(cheng)序“喜茶(cha)GO”上(shang)線僅兩個月，累計(ji)用(yong)(yong)戶訪問超800萬(wan)次(ci)，在支(zhi)付(fu)寶(bao)端的(de)交易額提升了(le)50倍;提供搬(ban)家(jia)服(fu)務的(de)易豐搬(ban)家(jia)小程(cheng)序后臺(tai)顯示，每月用(yong)(yong)戶通過(guo)(guo)支(zhi)付(fu)寶(bao)小程(cheng)序咨詢(xun)搬(ban)家(jia)服(fu)務的(de)達(da)(da)萬(wan)次(ci)以上(shang)，轉化率達(da)(da)30%;休閑食(shi)品(pin)零售(shou)品(pin)牌(pai)粒上(shang)皇(huang)通過(guo)(guo)線上(shang)發券引流到線下的(de)模式(shi)，在20天時間內其小程(cheng)序就曝(pu)光(guang)了(le)600萬(wan)次(ci)，領(ling)券量超30萬(wan)張(zhang)，拉動2萬(wan)多人到店購買……

此前，支付寶發(fa)(fa)(fa)布十大社會緊缺(que)服務(wu)清單，并發(fa)(fa)(fa)起了(le)“阿里小程序(xu)開發(fa)(fa)(fa)者(zhe)召集令”，不到一周，就有超(chao)過(guo)1200名開發(fa)(fa)(fa)者(zhe)主動參戰，開發(fa)(fa)(fa)疫情(qing)相關小程序(xu)滿足社會需求。這些服務(wu)涵(han)蓋了(le)政務(wu)民生、法律服務(wu)、醫療、公益、便民生活(huo)(huo)、物流配送、商(shang)家恢復經營等剛需場景，為生產生活(huo)(huo)的恢復與開展提供了(le)極大便利。

2、用完即走”受到青睞

自(zi)2017年(nian)1月(yue)9日微信正式發(fa)布(bu)小程(cheng)序(xu)至今，小程(cheng)序(xu)平臺(tai)已發(fa)展至11家(jia)，包括微信、美團、支付寶(bao)、百度(du)、360等。這個不需(xu)要下(xia)載安裝(zhuang)即可使用的應用，獲得(de)了多方青睞(lai)。

 對用(yong)(yong)戶來(lai)說，如今APP所占內(nei)存(cun)越來(lai)越大(da)，手機(ji)的存(cun)儲(chu)空間(jian)越來(lai)越珍貴，小(xiao)程序(xu)不需(xu)要單(dan)獨下(xia)載，用(yong)(yong)戶掃(sao)一(yi)掃(sao)小(xiao)程序(xu)碼或者搜一(yi)下(xia)小(xiao)程序(xu)名即可(ke)打開(kai)應用(yong)(yong)，體現了“用(yong)(yong)完即走”的理念，節省內(nei)存(cun)，使(shi)用(yong)(yong)方便。對開(kai)發(fa)者而言，開(kai)發(fa)一(yi)款小(xiao)程序(xu)的成本比開(kai)發(fa)一(yi)個APP要低廉很多，效率卻更(geng)高，使(shi)用(yong)(yong)體驗方面與APP的差別(bie)并不大(da)。

中南財經政法大(da)學數字經濟研(yan)究(jiu)院(yuan)執(zhi)行院(yuan)長盤和林接受本報記者采訪時表示，除了以(yi)上兩點，小(xiao)程(cheng)序(xu)還(huan)有(you)一個顯著優(you)勢，即小(xiao)程(cheng)序(xu)與社交(jiao)軟件(jian)關聯緊密(mi)。實際(ji)上，為(wei)了增(zeng)加用(yong)(yong)戶(hu)黏性，許多產品和服務都在(zai)努力與社交(jiao)平臺掛鉤(gou)，小(xiao)程(cheng)序(xu)可以(yi)在(zai)用(yong)(yong)戶(hu)使(shi)用(yong)(yong)社交(jiao)軟件(jian)時隨時被分享打開，有(you)助(zhu)于產品和服務的快(kuai)速擴散。

艾媒(mei)咨詢的數據顯示，2017年(nian)(nian)中國小程序數量(liang)規(gui)模(mo)為58萬個，到2020年(nian)(nian)預計將超1400萬個，用戶規(gui)模(mo)預計將超過8.5億人。隨著大流量(liang)平(ping)臺(tai)紛(fen)紛(fen)布局(ju)小程序領域，更多類型的小程序將接(jie)入各平(ping)臺(tai)，未(wei)來小程序數量(liang)增長態勢將繼續加速(su)。

記者了(le)解到，目前(qian)支付寶數字生(sheng)活(huo)(huo)平臺(tai)上有超過170萬個小(xiao)程序，月(yue)活(huo)(huo)用戶超6億。阿(a)拉丁發布(bu)的《2020年上半年小(xiao)程序互(hu)聯網(wang)發展(zhan)白皮書(shu)》顯示(shi)，微信(xin)平臺(tai)小(xiao)程序個數超320萬，月(yue)活(huo)(huo)用戶超7.3億。目前(qian)，小(xiao)程序的數量和(he)用戶活(huo)(huo)躍程度(du)都很(hen)可觀(guan)。

3、助力服務業數字化轉型升級

近日，微信(xin)團(tuan)隊宣(xuan)布微信(xin)小商(shang)店開(kai)放內測申請(qing)并支持直播(bo)帶貨，幫助更多中(zhong)小微商(shang)家、個體創業者在微信(xin)生態中(zhong)開(kai)拓電商(shang)業務。此(ci)前，支付寶宣(xuan)布升級(ji)為數(shu)字生活(huo)開(kai)放平臺，未來三(san)年將(jiang)引入5萬(wan)服務商(shang)，幫助4000萬(wan)戶(hu)商(shang)家完(wan)成數(shu)字化轉型(xing)升級(ji)。

不難發現(xian)，在政務服務之外(wai)，小(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)(cheng)序與商業(ye)的融(rong)合(he)程(cheng)(cheng)(cheng)度(du)正在不斷(duan)加(jia)深。無論是小(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)(cheng)序直播(bo)賣貨，還(huan)是社區團購、外(wai)賣等(deng)，越來越多被驗證的運營(ying)玩(wan)法被開(kai)發者深度(du)利用，并獲得(de)紅利。隨著小(xiao)(xiao)程(cheng)(cheng)(cheng)序生(sheng)態(tai)的日趨成熟(shu)及良性發展，更(geng)多玩(wan)法和模式(shi)將被進(jin)一步挖掘。

有專家表示，中(zhong)國先后經歷了零售業數(shu)字(zi)化(hua)(hua)、制(zhi)造業數(shu)字(zi)化(hua)(hua)、城市(shi)治理數(shu)字(zi)化(hua)(hua)，下(xia)一(yi)個階段，服(fu)務(wu)業數(shu)字(zi)化(hua)(hua)將成為重點。2019年服(fu)務(wu)業占國內生產(chan)總值的(de)比重達到(dao)53.9%，但只有相當小的(de)部分完(wan)成了數(shu)字(zi)化(hua)(hua)轉型。商家對于數(shu)字(zi)化(hua)(hua)的(de)需求蘊藏著巨大(da)商機，而小程序正好可以滿足(zu)這個需求。

 盤和林(lin)非常看好未(wei)來(lai)小(xiao)程(cheng)序的發展前景。他認為，隨著小(xiao)程(cheng)序生態的完善，小(xiao)程(cheng)序發展空間(jian)將越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)大，引(yin)流作(zuo)用越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)強，功能也會(hui)越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)豐富，這意味著未(wei)來(lai)小(xiao)程(cheng)序將吸引(yin)更多資本和企業(ye)加入。