酒店行業市場調查解決方案
時間:2018-11-07 11:52:12 閱讀:3452 整理:廣州市場調查公司
我們曾對數十(shi)家連鎖酒店的(de)(de)住客(ke)進(jin)(jin)行定(ding)性定(ding)量(liang)研究,對近(jin)2000位客(ke)人(ren)進(jin)(jin)行了電話調(diao)查。95%以上的(de)(de)客(ke)人(ren)對他(她)所入住的(de)(de)星級酒店有幾(ji)方面的(de)(de)情感與服(fu)務要求
微笑、問候、禮貌(mao)
高效、規范、準確
安全、舒(shu)適(shi)、方便
綠(lv)色(se)、環保、潔凈
隨著市場競爭的(de)加劇,連鎖酒店(dian)(dian)在(zai)服務方面需(xu)要(yao)不斷推出(chu)增值(zhi)服務,作(zuo)為服務終端的(de)酒店(dian)(dian)服務人員,成為企業品牌的(de)形象(xiang)窗口,神(shen)秘顧客將(jiang)對(dui)于(yu)樹立(li)和提升(sheng)品牌形象(xiang)有著重要(yao)的(de)作(zuo)用(yong),對(dui)客戶的(de)情感需(xu)求關鍵指標可以起到監(jian)督、促進(jin)作(zuo)用(yong)。
華夏經緯市場(chang)調(diao)查公司(si)曾與眾多國內(nei)外知(zhi)名(ming)連鎖酒店企業合(he)作,開展過品牌研究(jiu)、顧客滿意度研究(jiu)、服務質(zhi)量巡檢(jian)等項目,并在研究(jiu)基(ji)礎上為客戶提供(gong)了高(gao)質(zhi)量的(de)咨(zi)詢建議。
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