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1、群眾滿意(yi)度測評

? 了解(jie)群眾對公共管理機構、醫療機構的評價，提(ti)供分級、分類排名情況

? 為醫療機構內部績效評估提供支撐

2、群眾服務需求挖掘

? 從醫(yi)院的就診(zhen)群(qun)(qun)眾出發，通過調查群(qun)(qun)眾服(fu)務(wu)期望和需求，挖掘(jue)醫(yi)療服(fu)務(wu)與群(qun)(qun)眾需求之間的差(cha)距

3、崗位服務質(zhi)量監測(ce)

? 在崗位(wei)服(fu)務工作要求的(de)基礎上，核(he)查各(ge)崗位(wei)人員是否依(yi)據工作指引為(wei)顧客提供服(fu)務。可(ke)作為(wei)內部(bu)考核(he)的(de)依(yi)據

4、醫院(yuan)短板研(yan)究

? 從群眾(zhong)感知出發，鎖定醫院的(de)服務短板，結合醫院客觀(guan)情況給(gei)予改(gai)善建(jian)議(yi)，并可(ke)舉(ju)行宣貫(guan)會

5、員工滿(man)意度調查

? 了解醫療(liao)體系從(cong)業人(ren)員(yuan)對職業的滿意度，提升(sheng)從(cong)業人(ren)員(yuan)的工(gong)作(zuo)積極性(xing)

6、臨床科室支撐力度研究

? 評(ping)估臨床科室的(de)(de)支撐需求，以及(ji)各職能科室對于(yu)臨床科室的(de)(de)支撐現狀，提升醫(yi)院的(de)(de)運營效率

7、醫院客服中心(xin)構建服務

? 為醫院客(ke)服(fu)(fu)中心建設提(ti)供技(ji)術支持，協(xie)助醫院建立、運營客(ke)服(fu)(fu)中心

8、醫療系統信息化建(jian)設

? 評估醫療系統信(xin)(xin)息化現狀，為優化信(xin)(xin)息化系統提供參考