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定義

隨著(zhu)經濟全球化、市場(chang)化和管理民主(zhu)(zhu)化趨勢的日益明顯，政府及提供相關公(gong)共服務的主(zhu)(zhu)體(ti)單位正經歷著(zhu)管理型，服務型模式(shi)的轉變，創造(zao)一個廉潔、高效和服務型機構(gou)已(yi)經成為政府管理方式(shi)的主(zhu)(zhu)導趨勢。

公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)研究是指(zhi)運用科學的(de)方法和(he)標準體系(xi)，對提供相(xiang)關公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)的(de)機構在(zai)民(min)意采(cai)集、管理方式、服(fu)務(wu)質量、行政效率、廉政建設、公(gong)共(gong)服(fu)務(wu)等方面進行專業評估。

目的

對公(gong)共意見進(jin)行調查，準確掌(zhang)握(wo)民(min)意，并以(yi)此(ci)作為制定政策的依據。

對(dui)各政府部門的(de)服務進行監測、評(ping)估，作為內部管理評(ping)估的(de)依據(ju)。

對(dui)各種宣傳或者活動的成果(guo)予以(yi)衡(heng)量(liang)。

普(pu)查所(suo)需要掌握的(de)各(ge)種(zhong)基礎(chu)信息(xi)，作為制定(ding)各(ge)種(zhong)政策和管理體系的(de)依據(ju)。

提(ti)高工作效率、改善(shan)部門形象(xiang)、提(ti)高服務水(shui)平的一種重要外部促進機制。

需求類型

體現在公共事務咨詢(xun)委托內容(rong)從較(jiao)宏(hong)觀的社會發(fa)展(zhan)研究(jiu)方(fang)面(mian)，到較(jiao)具體的如工作績效評(ping)價、公眾(zhong)滿意度、投資環境分析、公共信息普查等更多方(fang)面(mian)。

委托主體

 政府部門(men)，事業單位、社團協(xie)會、公(gong)益(yi)組織(zhi)、媒體、大型活動(dong)舉(ju)辦方。