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神秘顧客檢測作為一個市場(chang)(chang)(chang)研究(jiu)的方(fang)法(fa)，同(tong)時也是對現場(chang)(chang)(chang)管理方(fang)法(fa)的有效補充，對于服務檢測起到非常重要(yao)的作用，華夏經緯(wei)市場(chang)(chang)(chang)調研機構神秘顧客(ke)檢測將其總結歸納為：

1、了解實情

在企業管理中，信息反饋經常不(bu)暢通。廣州神秘(mi)顧客(ke)檢(jian)測為第三方是沒有利益關聯(lian)的人(ren)，通過他(ta)們的親身體驗，能夠將(jiang)最真實的現場情形反應出來。

2、發現問題

廣州神秘顧客檢測(ce)是(shi)經(jing)過特殊培訓(xun)的(de)(de)，熟(shu)知服務的(de)(de)要求和(he)細(xi)節規定，他們可以用(yong)近乎專(zhuan)業的(de)(de)眼(yan)光看待自己的(de)(de)商業體驗，特別是(shi)有長期經(jing)驗的(de)(de)專(zhuan)業級神秘顧客。能夠站在(zai)客戶(hu)的(de)(de)立(li)場發現管理者忽視甚至(zhi)自以為是(shi)的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)。

3、實現獎懲

通(tong)過(guo)廣州(zhou)神秘顧客檢測的(de)(de)記(ji)錄，可(ke)以(yi)發現一(yi)線服(fu)(fu)務(wu)中的(de)(de)閃光(guang)點和先進分子，作為表彰的(de)(de)基(ji)礎，同時(shi)對其他(ta)服(fu)(fu)務(wu)人員起到激勵(li)作用(yong)，有利(li)于整體服(fu)(fu)務(wu)質量的(de)(de)改進。通(tong)過(guo)與企業的(de)(de)規(gui)章制度相結合，實現了有效獎(jiang)懲，并且這(zhe)樣(yang)的(de)(de)獎(jiang)懲是建立在(zai)客觀(guan)證據的(de)(de)基(ji)礎上，基(ji)本做到了公(gong)平(ping)公(gong)正。

4、保持壓力

通過廣州(zhou)神秘顧(gu)客檢測的(de)檢測可以(yi)給服務人員(yuan)時刻保(bao)持一種無形的(de)壓力，促使其在整(zheng)個工作(zuo)期間始(shi)終(zhong)不敢(gan)放松，保(bao)證良好的(de)服務質量。

5、提升管理

廣州華夏經(jing)緯神秘(mi)顧客檢測提(ti)供的(de)資(zi)料，能夠對企業(ye)(ye)進行診(zhen)斷(duan)，找(zhao)出問題的(de)根源，并提(ti)出解決方(fang)案。包括人員管(guan)理、流程管(guan)理、現場管(guan)理等等企業(ye)(ye)管(guan)理的(de)多方(fang)面，實現管(guan)理水平的(de)提(ti)升。

神秘(mi)顧客可(ke)以幫你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)找出誰(shui)是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)最好(hao)的(de)(de)(de)(de)雇員(yuan)，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)前線的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工就是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)最大的(de)(de)(de)(de)資產，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)需要他們處在最好(hao)的(de)(de)(de)(de)工作狀態(tai)來是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)公司處在不(bu)敗(bai)之(zhi)地。而為(wei)了做(zuo)到這些，首先要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)獎勵最好(hao)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工。這不(bu)僅可(ke)以督促最好(hao)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工做(zuo)得(de)跟好(hao)，還(huan)可(ke)以激(ji)勵其他員(yuan)工更加努力工作，由此，你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)整個工作團(tuan)隊水(shui)平一(yi)起上(shang)升。這就在吸(xi)引顧客上(shang)給你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)幫了很大的(de)(de)(de)(de)忙。信不(bu)信由你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)，為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工建立良好(hao)的(de)(de)(de)(de)自我意(yi)識與(yu)為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)顧客建立溫(wen)馨的(de)(de)(de)(de)消費環境同等重要。你(ni)(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工才是(shi)(shi)那些真(zhen)正(zheng)將好(hao)的(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)傳遞給顧客，并(bing)保(bao)持這種良好(hao)購物氛圍(wei)的(de)(de)(de)(de)直接制造(zao)者。

6、建立新考核標準

作(zuo)為(wei)神(shen)秘(mi)(mi)顧(gu)客后續方面的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)，我們(men)新近建(jian)立了一(yi)個“獎勵計劃”，即當被檢驗的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)表現(xian)得(de)非常出色，所有的(de)(de)(de)服(fu)務完全(quan)符合規定甚至(zhi)做(zuo)到(dao)(dao)更(geng)好(hao)時(shi)，他應(ying)當得(de)到(dao)(dao)獎勵，這是(shi)對獎勵計劃實行(xing)的(de)(de)(de)先決條件。每個公司之間的(de)(de)(de)標準都可(ke)以有很(hen)大的(de)(de)(de)不(bu)同。在(zai)某(mou)些情況下，也許(xu)，只要(yao)做(zuo)到(dao)(dao)簡單的(de)(de)(de)對顧(gu)客禮(li)貌，或者是(shi)在(zai)服(fu)務中詳盡的(de)(de)(de)提供(gong)所有信(xin)息(xi)，又或者是(shi)主(zhu)動向顧(gu)客提供(gong)新產品的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。一(yi)個表現(xian)好(hao)的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)值得(de)得(de)到(dao)(dao)很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)獎勵，因為(wei)他能夠幫助促進(jin)你公司的(de)(de)(de)其他的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)們(men)的(de)(de)(de)進(jin)取心，還有一(yi)點，則是(shi)讓你的(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)也能時(shi)刻(ke)(ke)意識(shi)到(dao)(dao)神(shen)秘(mi)(mi)顧(gu)客的(de)(de)(de)存在(zai)，時(shi)刻(ke)(ke)保持良好(hao)的(de)(de)(de)服(fu)務狀(zhuang)態。

談到(dao)獎(jiang)勵，你(ni)(ni)(ni)可以選擇各種的(de)(de)方式(shi)。表現優異的(de)(de)員(yuan)工你(ni)(ni)(ni)可以獎(jiang)勵給他任何(he)你(ni)(ni)(ni)認為合適(shi)的(de)(de)東西，獎(jiang)金，禮券，特殊(shu)的(de)(de)獎(jiang)勵證書，甚(shen)至(zhi)一塊蛋糕。你(ni)(ni)(ni)甚(shen)至(zhi)可以讓你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)整個公司(si)員(yuan)工彼此競爭，這樣能夠達到(dao)更好(hao)的(de)(de)效果。但是，千萬不要以個別神秘(mi)顧客的(de)(de)報告為基準(zhun)進行獎(jiang)勵。

7、建立新培訓體系

神(shen)秘顧客(ke)(ke)檢測(ce)也(ye)同(tong)樣(yang)可(ke)以用來(lai)決定你需(xu)(xu)要(yao)(yao)對前線(xian)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)進(jin)(jin)行怎樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)。這(zhe)(zhe)需(xu)(xu)要(yao)(yao)通過(guo)以下三個階段的(de)(de)(de)(de)(de)篩選。神(shen)秘顧客(ke)(ke)對服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)表現進(jin)(jin)行之間的(de)(de)(de)(de)(de)觀察力測(ce)試來(lai)確定其當前服(fu)務(wu)水平(ping)(ping)。這(zhe)(zhe)將(jiang)有(you)助于(yu)為(wei)(wei)整(zheng)個培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)建立基準線(xian)。利(li)用在(zai)檢測(ce)過(guo)程中發(fa)現的(de)(de)(de)(de)(de)缺點比(bi)對公(gong)司服(fu)務(wu)標準找出差異并(bing)設(she)計(ji)培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)。這(zhe)(zhe)個計(ji)劃(hua)(hua)(hua)將(jiang)是流動性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)，可(ke)以根據使用規模的(de)(de)(de)(de)(de)大小進(jin)(jin)行調整(zheng)。 當計(ji)劃(hua)(hua)(hua)實行完備后，神(shen)秘顧客(ke)(ke)將(jiang)會再次(ci)檢測(ce)并(bing)測(ce)評服(fu)務(wu)人員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)水平(ping)(ping)。對于(yu)這(zhe)(zhe)一(yi)次(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)評估，重點將(jiang)放(fang)在(zai)經過(guo)培(pei)訓(xun) 之后的(de)(de)(de)(de)(de)方面。 這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)薄弱的(de)(de)(de)(de)(de)環節在(zai)之后的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)中也(ye)要(yao)(yao)注(zhu)意(yi)加強和改進(jin)(jin)，這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)成(cheng)功有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)方式可(ke)以改進(jin)(jin)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)弱點。這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)都可(ke)以提升雇員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)水平(ping)(ping)進(jin)(jin)而改善員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)績效(xiao)。 高(gao)水平(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)神(shen)秘顧客(ke)(ke)檢測(ce)檢測(ce)系統均由知名(ming)公(gong)司設(she)計(ji)，這(zhe)(zhe)將(jiang)會為(wei)(wei)公(gong)司選拔(ba)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)提供良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)參考(kao)條件及(ji)意(yi)見，以及(ji)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)計(ji)劃(hua)(hua)(hua)。神(shen)秘顧客(ke)(ke)檢測(ce)可(ke)以提高(gao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)共的(de)(de)(de)(de)(de)警(jing)覺性(xing)，鼓勵他們(men)更好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)并(bing)維持公(gong)司標準的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)致(zhi)性(xing)。這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)來(lai)，為(wei)(wei)增加“回頭客(ke)(ke)”帶來(lai)了(le)更大的(de)(de)(de)(de)(de)保障。神(shen)秘顧客(ke)(ke)檢測(ce)可(ke)以真正挖掘業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)潛力。